Vestiaire Collective est le site pour les accros de la mode qui souhaitent se faire plaisir en s’achetant des vêtements, des grandes marques de designers, des accessoires mode aux meilleurs prix. Comme des sacs, des montres et des bijoux. Vous trouverez aussi des jouets et des arts de la table.
Si une pièce ne vous satisfait pas, vous avez 72 heures après sa réception pour la retourner au vendeur particulier. S’il s’agit d’un professionnel, vous avez 14 jours pour la restituer, soit le délai légal.
Dans quelles conditions pouvez-vous effectuer un retour ou demander le remboursement ou l’échange d’un article sur Vestiaire Collective ?
C’est simple, Vestiaire Collective prévoit deux situations en fonction de la nature du vendeur, s’il est particulier ou professionnel. Le site Vestiaire Collective apporte tous les renseignements nécessaires à une bonne transaction.
Pour les ventes particuliers
Vous avez 72 heures après la réception pour remettre en vente, sans frais, l’article qui ne correspond pas à votre demande. Vous recevrez ensuite l’intégralité des bénéfices de la revente. Entre 72 heures et 14 jours suivant sa réception, Vestiaire Collective prend une commission afin de régler les frais de traitement.
La remise en vente précise le montant de ces frais via la plateforme de mise en relation vendeur/acheteur. Si un article ne correspond pas au descriptif, vous pouvez aussi le retourner. Il suffit de faire la demande afin de recevoir un bon d’expédition prépayé et d’effectuer votre retour dans les 7 jours maximum.
Pour les ventes pros
Les articles peuvent être remis en vente sans commission sur le site jusqu’à 72 heures après leur réception. Ils peuvent aussi être simplement renvoyés dans les 14 jours pour un remboursement intégral. Cette demande peut être faite sur l’app ou sur le site dans la partie « Achats ». Vous pouvez générer ainsi une étiquette d’expédition prépayée à coller sur votre paquet retour.
Comment joindre le service après-vente du site vestiairecollective.com ?
Vestiaire Collective a pensé à toutes les éventualités. Vous pouvez envoyer un courrier postal à : Vestiaire Collective, 255 boulevard Pereire, 75017 Paris, France.
Mais le plus simple est le chat SAV de la page Service Client SAV Vestiaire Collective, ouvert du lundi au dimanche, de 8h à 20h30.
L’envoi d’un mail de réclamation est aussi possible sur le Formulaire mail avec un traitement rapide dans les 24h chrono. Vous savez à présent comment contacter le SAV de Vestiaire Collective et nous vous souhaitons une très belle expérience client sur Vestiaire Collective. C’est un fabuleux moyen de renouveler sa garde-robe ou de remplir son dressing sans courir dans les magasins.
Bon shopping à tous ! Vous aurez l’occasion de faire plaisir à tous vos proches et trouver des idées cadeaux !