Premier fournisseur de lentilles de contact en Europe, Vision Direct propose des produits de qualité avec les meilleures marques. Avec sa grande variété de lentilles de contact, ses produits d’entretien, ses gouttes et surtout son prix accessible à tous, Vision Direct se positionne ainsi comme l’un des meilleurs fournisseurs dans son domaine. Si la qualité de ses services n’est plus à prouver, comment faire pour obtenir des retours et des remboursements ?
La politique de retour et de remboursement de Visiondirect.fr
Les retours et les remboursements de la plateforme Visiondirect.fr peut se faire sous différentes conditions et différents contextes.
Il faut savoir avant tout que le site met un point d’honneur à traiter les annulations et retours dès lors qu’ils reçoivent les produits retournés. Ainsi, dans le cas où vous annulez ou retournez une commande dans sa totalité, le site sera en charge des frais de livraison standard avec le coût des produits.
Dans ce cas, les remboursements seront réalisés avec le même mode de paiement choisi au moment de votre commande. Pour un paiement par carte bancaire, il faut compter généralement un délai de 5 jours pour recevoir le remboursement, selon la banque. Pour un moyen de paiement comme PayPal, le procédé peut prendre bien plus de temps.
Garantie de retours de 365 jours
Visiondirect.fr offre un système de garantie de procédure de retour sous 365 jours pour chacun de ces produits. Ainsi, en cas de changement de prescription ou d’avis sur le produit, le client n’a qu’à renvoyer les articles neufs et intacts dans l’emballage d’origine fermé pour disposer de la garantie.
Changement de prescription après examen ophtalmique
Dans cette situation, le site fournira des lentilles de remplacements correspondant à la nouvelle ordonnance, à condition que la commande concernée date d’au moins 6 mois. Il suffit de retourner les lentilles restantes dans la boîte d’origine.
Droits d’annulation statutaires
Veuillez noter que d’après le code de la consommation (information, rétractation et charges additionnelles) de 2013, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et pouvez être ainsi remboursé entièrement durant 15 jours après réception de votre commande.
Dans le cas où la commande est constituée de plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation prend effet à compter de la réception du dernier produit. Toutefois, le client doit retourner les produits dans les emballages d’origine, fermés et surtout non endommagés.
Comment faire pour retourner un produit ?
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et non utilisés pour un remboursement ou un échange. Le colis retour doit donc être en parfait état lors de l’expédition. Ceci entre bien évidemment dans le cadre de la police de retour de 365 jours. Dans le cas de produits défectueux ou non-conforme, les droits statutaires seront appliqués.
Ainsi, voici les démarches à faire si vous souhaitez effectuer un retour ou avoir un remboursement :
- Télécharger le formulaire de retour international.
- Remplir le formulaire avec vos renseignements personnels, mettre l’étiquette de retour sur le colis et ne pas oublier de régler les frais d’envoi.
- Faire attention à ce que les produits soient parfaitement emballés.
- Toujours conserver la preuve d’envoi en cas de problème.
Pour toute demande ou réclamation, vous pouvez contacter le service client et le SAV qui sont disponibles durant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) de 9 h à 17 h 30 par téléphone au 01 86 26 46 60, ou par courrier électronique à l’adresse mail assistance@visiondirect.fr ou encore via le chat en ligne.