Volotea est un site internet qui permet de réserver des vols en ligne.
Si vous aviez réservé un vol depuis le site de Volotea et que vous n’avez pas pu le prendre ou encore qu’il y a eu des désagréments durant le vol que vous aviez réservé via leur site, vous pouvez demander une annulation ou un remboursement.
Nous allons vous expliquer les conditions et les démarches.
Si vous devez annuler votre vol
Que vous rencontriez un problème d’ordre personnel ou un cas de force majeure vous empêchant de vous présenter à l’aéroport pour prendre votre vol, Volotea vous propose une annulation ou une modification de votre billet, ou encore un remboursement selon certains critères.
Il vous est conseillé de souscrire au plan Flex proposé par Volotea (de 3€ à 23€ en passant par leur site web, 11€ en passant par leur centre d’appel) pour pouvoir bénéficier de nombreux avantages.
En effet, Volotea vous permet d’annuler votre vol jusqu’à 4 jours avant sa date prévue, sans avoir à fournir d’explications ni de justificatifs. Le prix du billet sera restitué dans son intégralité sur le compte de crédits de l’utilisateur.
Si vous n’avez pas souscrit au plan Flex de Volotea et devez toutefois annuler votre réservation, vous pouvez contacter Volotea grâce à ce formulaire en ligne dans lequel des informations sur votre billet et votre identité vous seront demandées.
Peut-on se faire rembourser son billet
Comme précisé dans leurs Conditions Générales, Volotea ne rembourse pas les prix des billets et des autres services associés à ce billet si le remboursement est demandé suite à changement d’avis.
En revanche Volotea accepte de rembourser ou de modifier les billets et les services réservés sur leur site, sous certaines conditions :
- annulation du vol par la compagnie : Volotea rembourse l’intégralité du prix
- intervention chirurgicale du client détenteur du billet ou ou si un proche direct doit se faire opérer : possibilité de modifier la date du vol sous présentation d’un certificat médical
- décès du passager détenteur du billet : Volotea rembourse le billet sous présentation d’un certificat de décès
- décès d’un proche : Volotea vous propose de modifier le nom du passager ou encore la date du vol sous présentation d’un certificat de décès
Contacter le service clients de Volotea
Si vous rencontrez un problème avec votre réservation de billet, que vous souhaitez l’annuler ou encore obtenir un remboursement, vous pouvez contacter le service clients de Volotea du lundi au dimanche.
Les agents de Volotea peuvent répondre à vos questions en 5 langues : français, anglais, espagnol, italien ou grec.
Il est possible de contacter le service clients de Volotea directement par chat sur leur site internet, mais également via les différents réseaux sociaux de Volotea ou encore par téléphone au (+33) 0186 654 360 depuis la France (0.15€/minute + prix d’établissement de communication depuis un poste fixe ; coût variable selon l’opérateur depuis un mobile) pour toute question concernant votre réservation ou au (+33) 0899 232 050 (0.80€/minute + prix d’appel) pour joindre la centrale de réservations de Volotea.
Retrouvez tous les numéros de téléphone (nationaux et internationaux) de Volotea sur cette page.