Vueling est une compagnie aérienne qui propose un large panel d’itinéraire en Europe, en Afrique et au Moyen Orient. Elle met à votre disposition à travers son site web vueling.com toutes les informations nécessaires pour réserver les vols en toute liberté.
Si vous vous retrouvez dans l’insatisfaction totale vis-à-vis d’un de ses services, Vueling vous permet de procéder à une réclamation. Découvrez dans cet article, comment faire une demande de remboursement.
A quelles conditions peut-on demander un remboursement sur Vueling ?
Chez Vueling, avant de prétendre à un remboursement, vous devez absolument figurer dans deux cas de figures. En premier lieu, vous pouvez demander un remboursement de votre billet d’avion lorsque votre vol a été annulé par la société. En effet, lorsque vous demandez ce remboursement, vous êtes indemnisé en fonction du trajet et de la distance.
Pour obtenir gain de cause, vous pouvez faire la demande de remboursement soit par le formulaire disponible sur leur site web, soit en les contactant la société par téléphone. Cependant, si Vueling trouve le moyen de vous faire arriver à destination avec moins d’une heure de retard que ce qui était initialement prévu, les indemnisations se retrouvent diminuées de moitié.
Dans le cas où votre vol a été retardé par Vueling, vous pouvez aussi demander un remboursement de votre billet d’avion. Ici, le remboursement se fait en fonction du retard pris par le vol. Ainsi, les montants de remboursement varient en fonction de la durée du retard. Votre demande de remboursement se fait aussi en ligne via le formulaire disponible sur leur site web ou par téléphone.
Comment joindre le service client de Vueling ?
Vous pouvez joindre le service client de Vueling par mail, par un formulaire de contact ou encore par téléphone.
Le formulaire de contact est disponible sur le site internet de Vueling via le lien https://www.vueling.com/fr/nous-sommes-vueling/contact/envoyer-un-message. Lorsque vous suivez ce lien, il vous suffit de suivre les instructions pour faire part de vos préoccupations.
Par ailleurs, vous pouvez aussi contacter la société par mail via l’adresse contactus@vueling.com. Avant d’envoyer le mail, assurez-vous d’être le plus concis possible, car cela vous permet un traitement plus rapide de votre dossier de réclamation.
Si vous ne désirez pas prendre contact par mail ou par formulaire de contact, vous pouvez également joindre le service client de Vueling par téléphone en composant le 01 84 88 69 48. Cependant, la ligne est ouverte uniquement de 9h à 21h alors. Il faut donc prendre en compte cette période lors de votre appel.
Vous avez à présent toutes les cartes en main pour vous faire rembourser par Vueling. Si vous vous retrouvez dans le besoin, vous savez désormais quoi faire.
