Zaful est une boutique en ligne proposant un large choix d’articles de mode pour hommes et pour femmes.
Leur système de livraison couvre près de 260 pays à travers le monde, avec des délais d’une à deux semaines. Cependant, comme tout site de vente en ligne, il est possible de ne pas être satisfait à la réception du ou des produits commandés.
Dans ce cas, le site vous propose un remboursement ou un échange, sous certaines conditions.
Le droit de rétractation chez Zaful
Une fois la réception de votre commande confirmée, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze jours pour indiquer à Zaful que vous souhaitez annuler votre commande. Avec ce droit de rétractation des quatorze jours, vous n’avez pas besoin de fournir un motif et vous ne paierez pas de pénalité.
Le site s’engage alors à vous rembourser tous les paiements engagés pour cette commande ainsi que les frais pour la méthode de livraison la moins chère proposée par la plateforme.
Le remboursement sera ensuite effectué dans les quatorze jours suivant le moment du retour des articles.
Notez ici que les frais de retour sont à votre charge. Et que, si le ou les produits sont endommagés à cause d’une éventuelle manipulation de votre part (tâches, étiquettes retirées,…), vous serez tenu responsable de la diminution de leur valeur marchande.
Pour certains articles, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer. C’est le cas des produits personnalisés, des produits qui ont une date d’expiration ou encore des enregistrements audio. Ou des logiciels envoyés scellés et descellés par le client à la réception.
Garantie légale de retour ou de remboursement
Si vous recevez un article défectueux ou dont la taille n’est pas correcte, il vous faudra contacter le centre de support dans les trente jours qui suivent la réception de la commande.
Une fois que vous aurez retourné le produit, la plateforme vous enverra un nouvel article gratuitement. En vous remboursant les frais de livraison du retour. Il est également possible de demander un remboursement complet à la place d’un échange.
Contact de l’entreprise Zaful
Zaful propose à ses clients un centre d’aide afin de recueillir leurs réclamations. Pour accéder à ce service, il vous faut vous rendre sur le site de la boutique. Dans votre espace client puis dans le « centre d’aide de Zaful ».
Il vous sera ensuite demandé de renseigner diverses informations, notamment le numéro de la commande et la nature du problème.
Enfin, un formulaire RMA fourni par le service client est à remplir. A imprimer et à coller sur le colis de retour afin que ce dernier soit accepté.
