Zalando Plus est un service exclusif offrant une multitude d’avantages aux passionnés de shopping. Si tel est votre cas, vous y avez peut être souscrit.
Cependant, que se passe-t-il si vous souhaitez annuler votre abonnement ou obtenir un remboursement ?
Dans cet article, nous vous détaillons les procédures d’annulation, de remboursement et vous fournissons les contacts nécessaires pour toute assistance. Découvrez comment gérer votre abonnement Zalando Plus en toute simplicité et profiter pleinement de votre expérience shopping en ligne.
Comment résilier un abonnement à Zalando Plus ?
Si vous ne souhaitez plus payer pour votre abonnement Zalando Plus ou si vous n’avez plus l’utilité de la plateforme, vous pouvez résilier votre abonnement.
A priori, la démarche est simple et peut-être effectuée à tout moment.
Voici comment annuler votre abonnement Zalando Plus :
- Rendez-vous sur la page Etes-vous sûr(e) de vouloir résilier votre abonnement ? – Zalando
- Indiquez l’adresse mail reliée à votre compte Zalando Plus dans la case prévue à cet effet
- Sélectionnez le motif de votre résiliation parmi les choix proposés
- Cliquez sur « Résilier avec mon adresse mail » pour confirmer votre annulation
Une fois votre abonnement résilié, vous pourrez toujours commander sur Zalando.fr mais ne pourrez plus profiter de vos avantages.
En cas de difficulté, vous pouvez également faire part de votre demande de résiliation par mail en écrivant à service@zalando.fr. N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées (adresse mail liée au compte) ainsi que votre numéro d’abonnement.
Comment demander le remboursement d’un abonnement Zalando Plus ?
De manière générale, Zalando n’effectue pas de remboursement concernant les abonnements Zalando Plus.
Le seul moyen dont vous disposez pour vous faire rembourser est de résilier votre abonnement dans les 14 jours suivant sa souscription. En effet, vous serez dans le cadre de votre droit de rétractation légal et pourrez demander un remboursement intégral de vos frais.
Pour appliquer votre droit de rétractation légal, vous devez informer le service client Zalando de votre décision de résiliation par l’un des moyens suivants :
- Par voie postale à l’adresse suivante : Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, Allemagne
- Par téléphone au +49 (0)800 33000 11
- Par mail à l’adresse suivante : retractation@zalando.fr
Une fois que les équipes Zalando auront pris connaissance et accepté votre demande, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera fait sur votre mode de paiement initial.
Comment contacter Zalando au sujet d’un abonnement ?
Pour toute question ou problématique concernant votre abonnement Zalando, vous pouvez contacter le support afin d’obtenir une assistance.
Pour plus de rapidité, nous vous recommandons de joindre la hotline par téléphone au 0800 915326.
Ce service est disponible tous les jours du lundi au dimanche de 8h à 22 h.
Vous pouvez également contacter Zalando via les coordonnées mentionnées précédemment, soit :
- Par voie postale à l’adresse suivante : Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin, Allemagne
- Par téléphone au +49 (0)800 33000 11
- Par mail à l’adresse suivante : retractation@zalando.fr
Nous vous recommandons également de visiter la FAQ (Foire Aux Questions) de Zalando qui regorge d’informations utiles concernant la plateforme et la gestion de votre abonnement.
