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ZARA : Comment renvoyer un article et obtenir un remboursement ?

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* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

L’enseigne Zara est réputée pour ses modalités d’échange et de remboursement aussi pratiques qu’efficaces. Vous disposez de 30 jours pour rendre un article qui ne vous convenait pas. Tous les produits en vente peuvent être retournés (maillots de bain, parfums, accessoires…), sauf les articles personnalisés Zara et les sous-vêtements. Petit tour d’horizon des procédures de retour et d’échange Zara.

Le remboursement d’un article Zara

Le remboursement d’un article Zara s’effectue gratuitement. Vous avez 30 jours à compter de la date d’envoi de votre colis, et la somme vous sera recréditée sous 14 jours. Deux choix s’offrent à vous pour rendre l’article :

1 / Vous rendre dans un magasin Zara, sans faire aucune démarche en ligne au préalable. Vous présentez l’article ainsi que l’E-ticket. Vous n’avez pas besoin de la carte bancaire ayant servi à l’achat : le remboursement se fera automatiquement sur le même moyen de paiement.

2 / Demander le remboursement via votre compte Zara, dans l’onglet échange ou retour (si vous étiez connecté en tant qu’invité, il faudra cliquer sur le lien de retour dans votre mail de confirmation d’achat). Il faudra alors suivre la procédure pour renvoyer gratuitement l’article Zara par voie postale.

Les modalités d’échange d’un produit Zara

L’ échange d’un article Zara dont la taille/couleur ne vous conviendrait pas s’effectue gratuitement. Là encore, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’envoi du colis. Pour se faire, il suffit de cliquer sur l’onglet échange ou retour de votre compte Zara. Vous choisissez la nouvelle taille ou couleur souhaitée ; c’est là que l’on vous propose deux options pour rendre l’article Zara à échanger.

1 / Muni de l’article et de votre E-ticket, vous pouvez vous rendre dans une boutique Zara qui possède le rayon dont provient votre article (par exemple, vous ne pouvez pas rendre un blouson enfant s’il n’y a pas de rayon enfant au sein du magasin dans lequel vous vous rendez).

2 / Le renvoyer par voie postale (ou point de dépôt). Il suffit alors de suivre la procédure pour le renvoyer gratuitement (étiquette de retour à coller sur le colis).

Quel que soit le mode de retour choisi, vous avez 14 jours à compter de ladite demande pour rendre le premier article Zara. C’est uniquement en respectant ce délai que Zara pourra vous envoyer gratuitement le nouvel article que vous recevrez sous 30 jours.

Obtenir de l’aide chez Zara

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les conditions d’achat du site Zara. Vous pouvez également contacter le service client Zara par téléphone (08 05 54 20 62 : appel non surtaxé) ou par chat, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30, et le samedi de 10h à 16h

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