Zoomalia est une animalerie en ligne proposant de nombreuses références de produits dédiés aux animaux. Cette entreprise française, créée en 2010, sélectionne des produits et des accessoires de qualité. Il peut tout de même arriver qu’un article ne corresponde pas à nos attentes et souhaiter le renvoyer. Voyons quelles sont les solutions proposées par Zoomalia pour retourner une commande.
Comment demander un retour/remboursement chez Zoomalia ?
Chaque acheteur doit savoir que conformément à l’article L121-16 du Code de la Consommation, il dispose d’un délai de réflexion lui permettant de renvoyer sa commande. Le consommateur dispose alors d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit.
Pour cela, il faut les contacter via votre compte client Zoomalia. Ou par courrier : Zoomalia.com service Clients – 651 route du pays de Gosse, 40230 St Geours de Maremne- France.
Zoomalia permet à ses acheteurs de faire un retour durant 20 jours à compter de la réception de la commande. Toutefois, il est important de souligner que les frais de retours sont à la charge du client. Ces frais dépendent du poids de votre colis, du transporteur, mais aussi de votre lieu de résidence.
Pour effectuer la demande de retour, il suffit de se rendre sur son compte client Zoomalia puis d’aller sur la dernière commande et d’utiliser le formulaire de rétractation. L’équipe de Zoomalia vous communique alors le numéro de retour à coller sur l’emballage de renvoi.
Les conditions de remboursement varient en fonction de l’état de l’article en question.
Par exemple, si votre produit est intact. C’est-à-dire qu’il est en parfait état, qu’il est dans son emballage d’origine scellé et qu’il est accompagné de la facture d’achat alors Zoomalia effectuera le remboursement directement sur le compte ayant servi à l’achat ou avec un avoir utilisable sur leur site.
Par contre, si votre produit n’est pas intact. Qu’il a été ouvert, qu’il ne peut plus être revendu au prix du neuf ou encore qu’il a été monté puis démonté (arbre à chat par exemple) alors Zoomalia prévoit une décote sur votre article. Cela varie entre 10 % et 40 % selon la possibilité de revente du produit.
Comment contacter le service client de Zoomalia ?
Le service client de Zoomalia est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 16h.
• En France, 0892 487 487, service 0,35 €/min + prix d’un appel,
• En Belgique, 070 359 793, service 0,337 €/min + prix d’un appel.
Par courrier :
Zoomalia
651 Rue du pays de Gosse
40230 Saint Geours de Maremne
France
