Zooplus est une animalerie en ligne proposant divers produits pour prendre soin des animaux. Au cas où vous changez d’avis sur une commande effectuée, vous pouvez demander un remboursement ou un échange. Pour cela, il faut respecter les conditions établies par le groupe et suivre la procédure adéquate. Découvrez de plus amples renseignements à ce sujet en parcourant cet article.
Quelles sont les conditions de retour, d’échange et de remboursement chez Zooplus ?
Si vous souhaitez requérir un remboursement auprès de cette animalerie, vous devez l’effectuer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Il y a un formulaire de rétractation à remplir qui peut vous être utile sur le site officiel du groupe. Vous devez savoir que les produits qui peuvent être retournés ou échanges sont ceux qui sont en bon état.
Les articles défectueux, détériorés ou abîmés perdent leur valeur et ne peuvent plus être revendus. Lors du renvoi du produit, il faut utiliser l’emballage d’origine. Le colis ne doit contenir aucun document inutile. Pensez à sceller les produits pharmaceutiques. Un colis avec un emballage ouvert peut entraîner l’annulation du remboursement.
Quelle est la procédure pour un retour, un échange et un remboursement chez Zooplus ?
Veillez à notifier votre décision de rétractation auprès du service client ou d’un responsable le plus tôt possible. Ensuite, envoyez une lettre formelle pour votre demande avec des informations claires. N’oubliez pas de préciser si vous voulez un remboursement ou un échange, pour un article valeureux.
Votre requête doit être validée selon l’organisation établie par le service concerné avant que vous renvoyiez le produit en question. La réponse obtenue dépend du mode de paiement de votre commande initiale : PayPal, virement bancaire ou carte bancaire. Le montant que vous allez recevoir doit être complet avec les frais de livraison en sus.
Quelles sont les coordonnées du service client de Zooplus ?
Si vous souhaitez envoyer un e-mail à la compagnie, envoyez-le à l’adresse suivante : service@zooplus.be. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne qui se trouve sur le site officiel de la maison.
Le numéro de téléphone du service client est le suivant : 0805 102 850. L’appel est gratuit s’il est émis à partir d’un poste fixe en France. Vous pouvez le joindre durant les heures de travail.
L’adresse du siège social du groupe est le : Zooplus AG, Sonnenstr. 15, 80 331 Munchen, Allemagne. Un accusé de réception est requis lorsque vous décidez de rédiger un courrier à cette adresse. Vous n’avez qu’à choisir parmi ces divers moyens de communication pour parler à un responsable du service après-vente. Vous aurez des réponses favorables dans les délais prévus par le groupe.
