Retours-remboursements.com est un site indépendant qui vous propose une aide complémentaire afin d’obtenir des informations concernant les politiques de retours / d’échange ou de remboursement de produits et services.

En effet, il vous ai déjà sûrement arrivé de commander un produit / service sur internet ou en boutique et de ne pas en être satisfait. En plus de la déception, vient s’ajouter l’éventuelle perte financière si le produit n’est pas remboursable et la pénibilité de la situation (Trouver les informations de renvois, contacter le service après vente, imprimer le bordereau de retour, se rendre à la poste…). Afin de vous simplifier un peu la démarche, Retours-remboursement vous informe sur les politiques de remboursement, répertorie pour chaque entreprise les procédures de retours et les divers moyens pour entrer en contact avec le service clientèle (Numéro de téléphone, formulaires de contact, adresses mails ou adresse postale quand c’est possible).

Généralement les entreprises facilitent les retours afin de satisfaire le client.
Que ce soit sur internet ou en boutique physique tout est souvent mis en place pour effectuer rapidement et facilement des procédures de retour du produit. Cependant certaines entreprises rendent cela digne d’un parcours du combattant.

RETOUR PRODUIT

Lorsque l’achat que vous avez effectué n’est pas conforme à vos attentes, vous avez la possibilité de retourner le produit. Cependant, il faut respecter certaines règles.

En effet, l’article doit être retourné en l’état et avec son emballage d’origine. Si vous avez reçu le produit abimé, vous devrez dans la majorité des cas prendre en photo et contactez immédiatement le vendeur, dès la constatation des dégâts.

Selon les marques, les frais de retour pourront être à votre charge. Ensuite, lorsque l’article aura été réceptionné et examiné, il pourra vous être proposé trois solutions : 

  • l’envoi du même modèle (si par exemple celui-ci était abimé lors de la réception ou présentait un défaut de fabrication)
  • l’échange avec un autre produit d’une valeur équivalente. Si vous souhaitez un produit plus cher vous devrez payer la différence et si vous souhaitez un produit moins cher, la différence vous sera remboursé
  • le remboursement complet du produit (Frais de port inclus selon les conditions de ventes)

REMBOURSEMENT 

Le remboursement, lorsqu’il est demandé, s’effectue généralement sous 30 jours après retour du colis mais cela dépend des entreprises (certaines n’accordent qu’un délai de rétractation de 7 à 14jours) et du produit ou service dont le retour est souhaité. Il se peut qu’un voyage par exemple ne soit pas remboursable dès lors que la réservation a été effectuée. Les conditions de vente et de remboursement de l’entreprise sont quoiqu’il en soit toujours indiquées sur la page « CGV ou CGU » qui signifient respectivement « Conditions générales de ventes ou d’utilisation ». Ces informations peuvent également être présentes dans les pages de contact ou dans les FAQs proposées sur les sites internet. N’hésitez pas à les consulter et à poser vos questions avant l’achat afin de ne pas avoir de mauvaises surprises.

Les remboursements sont dans la plupart des cas à hauteur du prix d’achat. C’est à dire que si vous achetez un produit en solde et souhaitez un remboursement une fois les soldes terminées, il ne vous sera pas remboursé le prix non soldé, mais bien le montant que vous avez payé. Il en est de même pour d’autres réductions applicables.

Bien que normalement vous soyez remboursé en numéraire il peut arriver que le vendeur vous propose à la place, un avoir à utiliser sur sa boutique. Vous êtes en droit de le refuser.

Pour certains produits la motion “Satisfait ou Remboursé” est apposé. Il sera prudent de lire les conditions attenantes à cette offre pour ne pas être déçu si vous ne remplissez pas les conditions.

ECHANGE

Un échange est souvent possible lorsque le produit initial est arrivé abîmé, avec un défaut de fabrication ou car il ne vous satisfait pas. Le commerçant peut alors vous renvoyer le même modèle gratuitement après retour de l’ancien. 

Si vous n’êtes plus intéressé par ce modèle, ou que celui-ci n’est plus en stock, il vous sera possible de choisir un ou plusieurs autres produits. La valeur doit être similaire au produit acheté initialement. Sinon, la différence vous sera facturé ou bien un avoir vous sera proposé si la valeur de l’échange est inférieure à la valeur d’achat.

Les conditions d’échange sont normalement bien expliquées sur les sites internet des marques. N’hésitez pas non plus à contacter directement le service client des entreprises pour ne pas avoir de mauvaises surprises.

DÉLAI RÉTRACTATION
Lorsque vous acceptez les conditions générales de vente il est possible que cela implique que vous renonciez à un délai de rétractation. Cela signifie qu’une fois accepté, vous ne pourrez plus revenir en arrière.

Cela dit, une rupture de ces conditions restent possible mais avec généralement un prix à payer. Veillez à bien lire les conditions de ventes avant votre achat.