Nespresso : Remboursement et retours

Vous avez acheté une machine à café ou des accessoires Nespresso et vous n’êtes pas totalement satisfait ? Ou les produits que vous avez reçus ne sont pas conformes à votre commande ? Dans ces cas, vous pouvez les retourner chez Nespresso afin d’obtenir un remboursement ou un échange.

Peut-on retourner un produit Nespresso ?

Si le produit Nespresso que vous avez reçu est endommagé à la livraison ou s’il ne vous convient pas, vous pouvez activer votre droit de rétractation qui est prévu par la loi Hamon. Vous disposez d’ailleurs d’un délai de 14 jours pour le faire. Cependant, il existe certaines conditions à respecterpour que le retour soit accepté par Nespresso. En effet, la marque ne reprend exclusivement que les appareils qui n’ont pas été utilisés. Et ce, afin de se conformer aux règles de sécurité et d’hygiène en vigueur actuellement. D’autre part, vous devez utiliser l’emballage d’origine pour retourner le produit à Nespresso.

Comment retourner un produit Nespresso ?

Voici les étapes à suivre pour retourner un article Nespresso. Dans un premier temps, il vous faut générer l’étiquette de retour en ligne en cliquant ici. Vous allez alors atterrir sur une page où il vous faut vous identifier. Il faut ensuite cliquer sur le bandeau « Livraison de votre commande » qui se trouve en haut de la page. Par la suite, vous devez cliquer que l’onglet « Suivi / retour commande » afin de pouvoir remplir le formulaire. Ce qui vous permet de créer l’étiquette de retour qui est valable 30 jours après la date qui indique le statut « livrée » de votre commande. Il vous reste alors à imprimer cette étiquette de retour que vous allez inclure dans votre colis à envoyer à Nespresso.

Lorsque le retour a été réalisé selon les conditions requises par Nespresso, la marque vous rembourse le prix de la marchandise ainsi retournée ainsi que les frais de livraison facturés. Et ce, dans un délai de 30 jours au maximum après la réception par Nespresso de la marchandise retournée. À noter que les frais de port restent à votre charge.

Dans le cas où vous avez fait votre achat dans une boutique Nespresso, vous pouvez procéder à l’échange ou au retour de votre produit directement dans n’importe quelle boutique de la marque ? Vous devez simplement présenter le ticket de caisse de votre achat comme preuve.

Comment entrer en contact avec le service après-vente de Nespresso ?

Vous avez différentes alternatives pour contacter le service après-vente de Nespresso. Ainsi, vous pouvez lui téléphoner tous les jours de 7h à 22h au 0 800 55 52 53.

D’autre part, il est possible de communiquer avec le service après-vente de Nespresso par chat du lundi au vendredi, à partir de 8h jusqu’à 18h. Notons que l’appel et le service sont gratuits à partir d’un poste fixe et d’un portable.

Sinon, il est possible de demander de l’aide à Inès, la conseillère virtuelle de Nespresso.