Photobox : Remboursement et retours

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Retourner une commande de photos à Photobox, pour qu’elle soit réimprimée ou obtenir un remboursement à la suite d’une insatisfaction, c’est tout à fait possible chez Photobox. Le but de cet article est d’expliquer le déroulement de cette procédure que plusieurs clients ne connaissent pas.

Sommaire Photobox

Renvoyer une commande Photobox

Cela est clairement stipulé dans les conditions générales d’utilisation du site Photobox. Aucun droit de rétractation n’est accordé à l’utilisateur après validation de sa commande. Cependant, l’entreprise met un point d’honneur à rendre service à sa clientèle. Autrement dit, le client qui s’estime lésé dans ses droits en raison d’une mauvaise qualité de tirage de ses photos, calendriers et autres peut envoyer un mail au service client Photobox. Cette démarche doit se faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande.

Satisfait ou Remboursé Photobox



Il faut savoir que les commandes retournées font l’objet d’une nouvelle vérification sur leur qualité. En guise de compensation, Photobox s’engage à procéder à un nouveau tirage à ses frais ainsi qu’à la livraison des photos modifiées. Éventuellement, selon la volonté du client, un remboursement sera crédité dans le compte Photobox du client. Un paiement par chèque peut aussi être effectué. Le délai maximal de cette procédure est de 14 jours à compter du jour de réception de votre réclamation.

Au cas où des insatisfactions persistent après que le client eut contacté le service clientèle, il est conseillé à ce dernier de prendre langue avec le service de médiation. Un simple courrier postal suffira pour les joindre. Les agents dudit service se feront une joie d’examiner la requête du client avec la plus grande vigilance. Inutile de vous décourager si la réponse du comité de médiation ne vous satisfait guère. Il vous reste encore un dernier recours, solliciter l’arbitrage du comité de surveillance de BeCommerce. Cette entité partenaire de Photobox a pour mission de réexaminer les requêtes des clients et d’y apporter la meilleure réponse possible.

Formulaire de rétractation Photobox

Contacter le service client de Photobox

Le service client de Photobox est joignable tous les jours de la semaine. Du lundi au vendredi de 8h à 19h et les week-ends de 9h à 17h. Il existe diverses possibilités de contacter le service client Photobox. La première consiste à remplir un formulaire en ligne disponible sur l’une des pages du site web de l’entreprise.

La deuxième possibilité consiste à envoyer un courrier postal. A l’adresse suivante : Photobox — Garantie Satisfait ou remboursé — 37-39, rue de Beauce 78500 Sartrouville.

Le service client de Photobox est également accessible à l’adresse mail info_fr@photobox.com. Mais aussi grâce à une messagerie instantanée disponible sur la page de contact. Enfin par téléphone, vous pouvez les joindre en appelant le 01 76 49 77 77 et introduire votre requête.

Contact Photobox
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9 messages

  1. Bonjour je vous ai appelé plusieurs fois concernant ma commande 6911216841052583 les photos sont mal dimensionnée par rapport à la photo d’origine il manque les pieds et le dessus de la tête donc sans nouvelles de votre part je vous renvoie le colis, je pense que vous êtes sérieux quand il s’agit de malfaçons.

  2. Je viens de recevoir un tirage toile 40×50 d’une photo prise dans un désert de sable blanc sous un ciel bleu d’azur. Le tirage est beaucoup trop foncé, sable ocre et ciel laissant supposer que la nuit tombe ! Une catastrophe par rapport à l’original. Cde 8824116550201063 du 3 décembre 2021, récupérée ce matin en dépôt à Montfort l’amaury. Comment puis -je faire pour renvoyer cette photo ? Merci par avance. Sincèrement. D.Letoile

  3. ma commande a été réexpédiée
    le service retour ne me contacte pas
    que faire ?

  4. impossible de vous joindre par telephone personne ne repond
    comment vous avoir pr un retour de produit ???

  5. Bonjour , je désirerais avoir une réponse à mes trois messages dont deux rappels . Ticket n° 2561804 du 07/02 , Ticket n° 2578120 du 14/02 et Ticket n° 2596194. Merci d’avance.

  6. Mon Colis n° XT102293905TS n’a pas été récupéré et il a été à Photobox par Chronopost !!!
    Que dois-je faire ?

  7. Bonjour, simple question d’informations. J’ai l’intention de commander 3 pack de 9 magnets. Les magnets sont séparés ou ensemble par 9 ? Si la commande ne me plaît pas. Puis-je la retourner et avoir un remboursement ?
    Merci, bonne soirée

  8. Bonjour. Cela fait plus d’un mois que j’ai commandé des tirages photos chez vous et je n’ai toujours pas reçu ma commande… c’est assez urgent et je ne sais pas où sont mes photos ?
    Je souhaiterai un remboursement si cela est possible ? C’est la première fois que ça m’arrive et je suis très agacée de la situation.
    Merci.

  9. Comment avoir un bon dd retour pour renvoyer un album insatisfaitb