So Shape : Remboursement et retours

So Shape est une jeune entreprise qui propose des cures de 5, 14 ou 28 jours de repas dits « minceurs », afin de rattraper un craquage, ou de perdre quelques kilos superflus. Ces repas se présentent sous forme de berlingots, sucré ou salé, qu’il est nécessaire de consommer à raison de 2 par jour.

L’idée est donc d’en manger au petit déjeuner ainsi qu’au dîner. Le déjeuner reste un repas libre afin de garder la motivation et le plaisir de manger. Comme pour tout achat par internet, si la commande ne vous convient pas, le délai de rétractation de 14 jours est recevable.

Comment faire un retour de son colis So Shape (étape par étape) ?

Vis-à-vis de la loi, vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de la date de réception des produits. Vous pouvez donc retourner les produits à So Shape avant la fin de ce délai, d’où la mention « satisfait ou remboursé » de leur campagne de communication.

Pour ce faire, il est nécessaire de retourner l’intégralité des produits du challenge, vous ne devez pas avoir consommé un seul berlingot So Shape. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage d’origine.

Les frais de port retours sont à votre charge, et le colis doit impérativement être envoyé par un transporteur assurant la livraison contre signature.
D’autres demandes sont explicitement faites par So Shape en cas de retour d’une commande. Il est inscrit sur leur site internet que le colis doit être accompagné d’un courrier expliquant votre volonté de rétraction. Ce courrier doit mentionner à la fois votre nom, le numéro de la commande, la date initiale de cette commande. Ainsi que le motif de votre retour. Afin de procéder au remboursement de la commande, le service client So Shape exige également la copie de la facture.

L’adresse de destination à indiquer pour le retour de votre colis est la suivante :
EPILOG
SO SHAPE
46 Rue Constantin Pecqueur
95150 Taverny

Suite à cet envoi, un email automatique accusant réception de votre retour devrait vous être rapidement envoyé. Néanmoins, pensez à bien conserver la preuve d’envoi de votre colis jusqu’au remboursement effectif de votre commande. Le délai de remboursement par So Shape peut être porté jusqu’à 30 jours maximum en fonction de la demande.

Comment contacter le service après vente So Shape ?

Le service client So Shape est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h30. Vous pouvez le contacter pendant les horaires d’ouverture directement en les appelant au 01 75 85 83 83.

Il est également possible de les contacter plutôt par email. Un lien facile d’accès vers leur adresse email se trouve sur leur site internet, dans la rubrique contact.