La marque SIEMENS commercialise les appareils SIEMENS (petit et gros électroménager) ainsi que les pièces SIEMENS. Un système de retours/remboursements est proposé pour toute commande de ces éléments sur des sites marchands ou directement sur celui de l’enseigne SIEMENS auprès de BSH Electroménager.
OBTENIR LE REMBOURSEMENT D’UN ARTICLE SIEMENS
Deux cas de figure existent :
Les réclamations sur articles SIEMENS :
Il y a réclamation quand un particulier ne souhaite pas conserver un produit qui a été livré détérioré. Le refus doit alors être notifié au transporteur et, dans les deux jours suivants, par écrit, à BSH qui, en réponse, signifie son accord par l’attribution d’un numéro d’autorisation de retour. De son côté, le client télécharge un formulaire en ligne puis renvoie le produit en l’état, dans son emballage d’origine, avec son RIB en cas de paiement Paypal. BSH rembourse alors le produit et les services associés.
Le droit de rétractation sur articles SIEMENS :
Ce droit est valide pendant quatorze jours à partir du lendemain de la livraison et annulé si le produit retourné est endommagé ou impropre à la consommation. Le retour doit être effectué dans le conditionnement et l’emballage d’origine.
Certains points varient en fonction de la nature du produit :
- Appareils de petit électroménager SIEMENS :
le client renvoie le produit ou demande à BSH d’organiser le retour. - Appareils de gros électroménager SIEMENS :
BSH organise le retour. - Pièces SIEMENS :
le particulier organise le retour.
Il faut noter que les dépenses de tout retour pris en charge par BSH sont soustraites du montant du remboursement. Seconde précision importante : le remboursement des frais de retour au particulier par BSH n’a lieu que dans le cas où le mode de livraison présente un prix inférieur ou équivalent à celui d’un envoi standard.
SIEMENS propose également des options liées à l’achat d’un article telle que la garantie commerciale. En cas de rétractation de l’achat, la rétractation de cette option liée est automatique.
A l’inverse, d’autres options tels que les services, bénéficient d’une possibilité de rétractation indépendante de l’achat dans un délai de quatorze jours à partir du lendemain de l’accord entre les deux parties et d’au moins trois jours avant la livraison. Cette démarche ne nécessite pas d’être justifiée ou motivée d’une quelconque façon. BSH s’engage à rembourser sous quatorze jours.
A noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux services SIEMENS dont la mise en application a déjà débuté.
CONTACTER LE SERVICE APRES VENTE ET RECLAMATIONS
SIEMENS est joignable par :
- Courrier : à l’adresse
BSH ELECTROMENAGER
Service après vente
26, Ave Michelet
93400 SAINT-OUEN - E-mail : à l’adresse indiquée sur la commande validée
- Téléphone : à ce numéro non surtaxé 0 969 360 999
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