La Fnac est une plateforme de e-commerce et de magasins physiques connue pour vendre énormément de choses se rapportant à la culture, aux équipements électroniques, ect. Au vu du nombre de ses services ainsi que de sa clientèle très nombreuse, la société propose une politique de retour et de remboursement approprié. En voici les détails.
Joindre la Fnac
Tout d’abord, si vous souhaitez poser une question ou vous renseigner, voici les coordonnées générales du service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 0892 35 04 05. Et cela du Lundi au Samedi de 09h à 19h30.
Vous pouvez également joindre directement le magasin le plus proche de chez vous. Via ce lien vous aurez accès à la carte de France où se situe les magasins La Fnac, vous pourrez alors cliquer sur la fiche du magasin pour obtenir le numéro ainsi que le e-mail de celui-ci.
De plus, si vous pensez que votre question a surement déjà été posé par un autre utilisateur, la page FAQ pourra vous être d’une grande aide https://www.fnac.com/services#bl=footer .
Conditions de retour et de remboursement de la Fnac
Comme indiqué plus haut, tout est bien indiqué sur le site pour répondre à la demande. En l’occurrence pour connaitre toutes les conditions de retours et de remboursement vous pouvez aller sur la page suivante CGV
En cliquant sur Retour et SAV vous aurez accès à trois possibilités :
– Retour produit en magasin : CGV
– Retour produit sur fnac.com : Fnac
– Retour auprès d’un vendeur partenaire https://www.fnac.com/Contact?fromNodeId=4_3_3
Toutes les étapes vous seront alors expliqués en détails. En règle générale seuls les produits se trouvant dans la période des 15 jours depuis la facturation/l’achat pourront être retournés.
Pour ce qui est des garanties ou du droit de rétractation, toutes les informations sont accessibles dans les conditions générales de vente.
Nous vous conseillons de bien prendre le temps de lire selon la situation dans laquelle vous vous trouver.
Quelques mots sur la Fnac
La Fnac est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques (Hi-fi, informatique, télévision), ainsi que le petit électroménager. L’enseigne se veut à destination du grand public et propose tous les tarifs.
La Fnac propose également un service de billetterie qui permet de réserver des spectacles et des billets pour différents parcs à thèmes.
Avec son programme fidélité sous forme de trois cartes : Carte Fnac, Carte Fnac + et Carte Fnac One, la Fnac assoit sa clientèle sur la durée. Pour plus de détails concernant l’adhésion à l’un des programmes, veuillez vous rendre sur cette page https://www.fnac.com/choisir-carte.
L’accu reçu ne rentre pas dans le logement prévu à son utilisation dans le smartphone Galaxy J1; il est trop grand ; la capacité prévue est 1850 mAh et celle de celui reçu est de 2050mAh. Je souhaite le retourner car inutilisable. Pourquoi à la commande, cette spécification n’est pas précisée?
Première mais dernière commande à la fnac!!!
Bonjour, où puis-je trouver les adresses de points relais pour pouvoir y déposer un article que je dois vous retourner ?
Merci d’avance
Bonjour, j’avais commandé un livre bien en avance pour offrir au moment de Noêl , j’ai reçu le livre le 4.11.21 et je ne l’ai offert que le 31.12.21.
La personne à qui je l’ai offert , l’a déjà reçu en cadeau !!!!
j’ai appelé le numéro pour le retour du produit et on me dit que c’est impossible car ma demande est hors délai !! je ne pouvais pas savoir avant de l’offrir que ce produit faisait l’objet d’un doublon .
je souhaiterais donc rendre ce livre et me faire rembourser .
Merci pour votre réponse .
J avais commandé un livre en anglais The inheritance games avec réception en magasin a paris st lazare. J’ai réceptionné le livre hier mais il est en francais. Il était tel quel sans emballage. Puis je le rapporter et demander un remboursement ? merci de votre réponse
j ai un dossier suivi par horth au nom de mon fils guillaume berne qui n habite plus avec moi ; vous avez envoyez un cheque de 23 euros à son intention que je lui ai renvoyé ; j aimerai savoir s il a été bien prélevé n ayant plus de contact avec lui .
votre RIF 93yv7m50e4rc6
notre RIF 2601009531
Bonjour ; Peut on faire un échange de livre à la fnac quand on a commandé en ligne fnac.com
Et été cherché le colis à Darty Nice lingostière.
Je vous précise le colis en carton est intact et non déchiré juste ouvert proprement.
J’ai mon relevé de CB. Cdt.