Flammarion : Contact – Retour et remboursement

Depuis la vulgarisation d’Internet, la plupart d’entre nous ont l’habitude de réaliser des commandes en ligne. Or, les images peuvent prêter à confusion. Afin d’éviter le mécontentement de ses clients, certaines entreprises offrent la possibilité de réaliser un retour/échange et un remboursement.

Chez Flammarion, par exemple, l’accès à ces services est soumis à une politique très stricte. Pour découvrir les procédures et les marches à suivre, nous vous invitons à parcourir les paragraphes suivants.

Pourquoi effectuer un retour/échange et remboursement ?

L’envie de procéder à un retour/échange et remboursement peut être causée par des facteurs divers. Dans le monde de la littérature, on peut inclure la taille du livre, le nombre de pages, la qualité des images, la qualité de la calligraphie et la lisibilité des passages. Chez Flammarion (une maison d’édition généraliste), les possibilités de retour/échange et remboursement sont sous l’égide d’une politique très stricte.

Les conditions dans le cadre d’un retour chez Flammarion

Chez Flammarion, un client a le droit de déposer une demande de retour/échange et remboursement 14 jours suivant la date de réception du colis (par le client ou par un tiers). Pour ce faire, il doit contacter le service après-vente et entamer la procédure. Sachez que le client a le droit de garder les motifs du retour secret. Toutefois, la marchandise doit être remise en bonne et due forme.

En effet, l’article doit être remis dans son emballage d’origine accompagnée de ses accessoires ainsi que de ses notices.
Afin de finaliser la demande, le client doit remplir un formulaire et l’envoyer directement au service client via l’adresse e-mail commande.librairie@flammarion.fr.

L’exemple type de formulaire

Notez que toutes les cases du formulaire doivent être remplies avec les informations que vous avez fournies lors de la commande. Vous devez y inscrire votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre lieu de résidence, le numéro de commande, la date de la commande, la date de réception du colis, le descriptif de la commande ainsi que votre signature.

Conformément aux standards d’éthique de la société, les frais de retours sont à la charge du client. D’ailleurs, dans le cadre d’un remboursement, seuls les frais d’envoi ainsi que la valeur des produits seront remboursés.

Souhaitez-vous bénéficier davantage d’information ?

Pour bénéficier d’une information supplémentaire, nous vous conseillons de contacter le service après-vente de la maison d’édition. Pour cela, rendez-vous au https://editions.flammarion.com/. Descendez jusqu’en bas de page et appuyez sur la mention « Contacts ».

Mis à part cela, vous pouvez également entrer en liaison avec le service concerné via le numéro 01 40 51 31 00. Cette ligne est disponible les jours ouvrables de 8 heures à 18 heures.