Si vous commandez un produit chez The Body Shop, et que vous n’obtenez finalement pas satisfaction, ne vous inquiétez pas. Il est encore possible pour vous de le changer, d’effectuer un retour ou obtenir un remboursement. Dans cet article nous vous donnerons plus d’informations afin de vous aider dans cette démarche.

Comment obtenir un remboursement/retour ou échange après achat chez The Body Shop ?

Cas d’annulation de commande et retours

Si vous avez effectué une commande et que vous souhaitez procéder à une annulation de celle-ci, pas de problème. Ceci est tout à fait possible à condition que vous le fassiez dans un délai de quatorze jours suivant la réception de la commande dite. Cette condition remplie vous n’aurez qu’à retourner le produit et vous serez très vite remboursé. Non seulement vous percevrez l’intégralité du prix d’achat, mais aussi, les frais encourus pour la livraison initiale du produit.

Ceci dit, assurez-vous que le produit soit encore dans l’état auquel vous l’avez perçu. Si le dit produit est en mauvais état, il est fort possible que vous n’obtenez pas de remboursement.
Par ailleurs, vous ne serez pas remboursé des frais déboursés pour le renvoi du produit. Ceci dit, The Body Shop pourra tout de même vous facturer des coûts encourus lors de la récupération.

Cas de produits endommagés, défectueux et erreurs de commandes

Si vous avez reçu un produit défectueux ou même n’avez pas reçu le produit initialement commandé, il vous est toujours possible d’effectuer un échange ou à la rigueur d’obtenir un remboursement.

Dans le cas d’un remboursement, tout ce que vous aurez à faire est de renvoyer le produit. Une fois cette étape effectuée, vous percevrez l’intégralité du prix d’achat, les frais encourus pour la livraison initiale et pour le renvoi du produit.

Dans le cas d’échange d’un produit défectueux, ou erroné, The Body shop se chargera de vous expédier gratuitement des articles de rechange, et prendra en charge les frais de retour du produit.

Comment renvoyer un produit chez The Body Shop ?

Si vous souhaitez renvoyer un produit, contactez le service client The Body Shop par :
E-mail : serviceclientele.fr@thebodyshop.com;
Par téléphone : 01 70 71 21 48 ;
Ou via le formulaire de contact que vous retrouverez ici : https://support-fr.thebodyshop.com/hc/fr-fr/requests/new

Vous pouvez renvoyer le ou les produits (avec documents de livraison) par la poste à la boutique The Body Shop située à The Body Shop Retours E-Commerce 12, rue Boileau 44000 Nantes

Assurez vous de pouvoir fournir ses différentes informations :

✓ L’email de confirmation d’expédition indiquant le numéro de référence de la transaction
✓ Les documents de livraison indiquant le numéro de la commande
✓ La liste et description des produits à renvoyer
✓ Le motif de retour des produits
✓ Les reçus indiquant les frais de retour encourus dans le cas d’un remboursement intégral des produits (endommagés, défectueux ou erronés)