Vous avez acheté des cosmétiques, du parfum ou tout autre produit de la marque « Yves Rocher » et vous souhaitez un échange ou un remboursement ? Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande directement par envoi postal ou en magasin.
Retour, échange et remboursement d’une commande Yves Rocher
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande Yves Rocher. Pour cela, informez le groupe Yves Rocher de votre décision via le formulaire de rétractation.
Vous avez jusqu’à la fin de ce délai pour retourner votre colis (chaque produit doit être dans son emballage d’origine et en parfait état).
Vous obtiendrez l’échange de votre(vos) produit(s) au plus tard dans les 14 jours suivant votre décision de rétractation. Le remboursement, lui, pourra être repoussé jusqu’à la réception de votre colis par Yves Rocher ou de la preuve de son envoi. Vous avez le choix entre deux options de retour.
Par voie postale : service client Yves Rocher
- La commande est retournée : Yves Rocher vous rembourse le prix du colis et les frais d’envoi éventuels (au tarif standard). Les frais de retour restent à votre charge.
- Le colis est en partie retourné : l’enseigne Yves Rocher vous rembourse le prix du ou des produits concernés. Les frais d’envoi ne sont pas remboursés, les frais de retour restent à votre charge.
- Le produit est restitué du fait de la responsabilité d’Yves Rocher : l’enseigne vous rembourse le prix du produit, les frais d’envoi et de retour.
En magasin Yves Rocher
Retournez votre(vos) produit(s) sous 30 jours en présentant votre facture dans tout magasin Yves Rocher de France métropolitaine, hors liste. Ce service, spécialement proposé pour les produits de beauté du « Livre Vert », est indépendant du droit de rétractation Yves Rocher. Vous pourrez obtenir :
- un échange au même tarif (prix pratiqué par le magasin Yves Rocher au moment de l’échange) ;
- un autre produit plus cher en réglant la différence, selon les moyens de paiement acceptés par Yves Rocher ;
- opter pour un avoir (utilisable uniquement dans le magasin Yves Rocher émetteur).
Les produits Yves Rocher achetés en ligne ne sont pas remboursables en magasin.
Comment expédier votre commande Yves Rocher ?
Vous pouvez retourner votre colis à l’adresse postale :
YVES ROCHER
Service Client
56201 La Gacilly cedex
Si vous avez une question, une demande, etc. : le service client Yves Rocher est joignable au 0 805 023 040 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 19 h (service et appel gratuits).
Bonjour,
Je voudrais ce que je doit faire comme procédure pour recevoir un remboursement car je n’ai jamais reçu un colis qui aurais du être livré chez moi alors même que le livreur a confirmé la livraison dans ma boîte au lettre alors que je n’ai pas reçu le colis.
Bonne fin de journée
Cordialement
Bonjour,
J’ai reçu en cadeau par ma fille Virginie Delvalle, un coffret de soins pour le corps , hors les produits ne correspondent pas aux produits que j’utilise habituellement. J’ai téléphoné au magasin ( galerie marchande zone commerciale géant casino Auxerre) pour expliquer et informer mon désir de changer les produits on m’a dit de venir mais lorsque je m’y suis rendu hier la responsable a refuser l’échange prétextant que compte tenu de la crise sanitaire elle ne voulait pas faire prendre des risques aux autres clients!
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire selon vos garanties d’échange ou remboursement.
Cordialement