Treated.com est une clinique en ligne qui propose des services de consultation médicale et d’achats de médicaments sur ordonnance. La pharmacie principale de Treated.com est siégée à Bolton, au Royaume-Uni. C’est un site légal et certifié auprès du Conseil Général Pharmaceutique britannique. Actif sur le marché depuis une dizaine d’années, Treated.com est en partenariat avec plusieurs autres pharmacies de l’Union européenne. En France, la pharmacie en ligne Treated.com est enregistrée auprès de l’Ordre National des Pharmaciens. Le but est de rendre facile l’accès aux médicaments dont on a besoin. Tout cela étant dirigé par un groupe de docteurs et de pharmaciens professionnels. Dans quel cas une commande peut-elle être annulée chez Treated.com ? À quel moment le client est-il remboursé ?
Annulation et retour de commande chez Treated.com
Deux cas peuvent se présenter lorsqu’il s’agit d’annulation et retour de commande chez Treated.com. La commande passée peut être annulée par Treated.com lui-même ou par demande du client. Dans le cas où c’est la clinique qui a annulé la commande concernée, cela signifie que le médicament ne peut pas vous être prescrit pour différentes raisons :
- indisponibilité du produit ;
- absence de paiement
- ou autre motif ne dépendant pas de la plateforme.
Les détails de cette annulation sont visibles sur l’espace client.
Il arrive aussi que ce soit le client qui demande de retourner le produit à l’expéditeur. Cela est possible seulement si la commande n’a pas encore été expédiée. Si le retour n’est demandé qu’après réception du colis ou quand celui-ci est en cours de livraison à domicile ou en point relais, une annulation n’est plus possible. Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les achats de médicaments chez Treated.com. Tout simplement parce que la gestion d’une pharmacie en ligne diffère des autres sites e-commerce habituels, ce qui ne va pas permettre le retour du produit. De ce fait, il est fortement recommandé de bien vérifier le produit, la quantité et le dosage pour toute commande avant de valider. Si les produits peuvent être retournés, il suffit de contacter le service client rapidement.
Se faire rembourser de sa commande chez Treated.com
Si l’ordre d’annulation ou de retour de la commande émane de l’expéditeur et que le client a déjà payé, il sera remboursé de toutes les sommes versées (produits achetés, frais de livraison par voie postale). Pour être remboursé, Treated.com va se servir du même moyen de paiement utilisé par le client lors de l’achat, la plupart du temps par carte bancaire.
Le remboursement sera effectué sous un délai de sept jours ouvrables. Il est évident qu’une demande de remboursement ne pourrait être accordée si celle-ci fait suite à un refus d’annulation (car hors délai) de la commande de la part de l’expéditeur.
De la même manière, si le client n’a pas pu recevoir son colis, car il a raté le passage du livreur, et qu’en même temps sa boite aux lettres est inaccessible, aucun remboursement ne pourra être accordé. En général, le livreur laisse un avis de passage pour convenir d’un autre rendez-vous. Si malgré cela, le colis n’a pas pu être livré au client, Treated.com a le droit de refuser le remboursement.
Il arrive aussi que le client ne vienne pas récupérer son colis auprès du relai colis où il a été livré ou que son adresse de livraison est inaccessible pour le livreur. Dans ces cas-là non plus, obtenir le remboursement n’est pas possible. Les conditions générales de vente de la plateforme Treated.com contiennent des détails encore plus précis sur les remboursements et les demandes de retour.
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