Universpharmacie : Retours et remboursements

Une pharmacie en ligne rattachée à Centre SELAS, Universpharmacie propose plusieurs types de médicaments et de produits pharmaceutiques de marque. Elle dispose également des rayons pour les animaux. Universpharmacie est créée quand Center SELAS décide enfin de se lancer dans la digitalisation.

Ses articles ainsi que ses services sont ainsi disponibles pour tous les pays. En tant que commerçant en ligne, Universpharmacie accorde à ses clients le droit d’être remboursés ou de pouvoir faire des retours et remboursements dans certains cas. 

Quand est-ce que les retours et remboursements sont-ils acceptés par Universpharmacie ?

Les clients peuvent demander une annulation ou retourner un article après réception d’un produit défectueux ou non conforme à leurs attentes. En effet, une fois la commande passée, le client peut encore bénéficier d’un droit de rétractation. Selon l’article L.121-20 du code de la consommation, les clients possèdent un délai de 7 jours suivant la réception pour exercer ce droit sans avoir à se justifier. Dès que ce délai légal est expiré, aucun remboursement ne sera effectué sans motif du retour valable.

 Compte tenu du droit de rétractation, voici tout de même quelques exclusions faites par Universpharmacie :

• Universpharmacie ne peut être tenue responsable de toute anomalie liée à livraison du produit, dès que le colis est remis au transporteur (services de transport postaux). Le reste est entièrement une affaire entre le bureau de poste et le client. La pharmacie n’est pas non plus responsable si une erreur d’adresse de livraison est faite par le client. Ainsi, si les produits doivent être renvoyés de nouveau, les frais de livraison seront à la charge du client.

• Aucun échange de produit ou remboursement ne sera effectué si : le produit a déjà été consommé (déjà ouvert ou utilisé par le client), l’emballage d’origine du produit ou le produit n’est pas en parfait état, car cela le rendrait invendable, ou si le produit est un médicament et a été modifié (ou personnalisé par le client). Même avec les pièces justificatives, le droit au remboursement n’est pas applicable. 

Comment se déroule l’achat en ligne et comment procède-t-on à un retour de produit chez Universpharmacie ?

Tout client inscrit sur le site universpharmacie.fr possède un compte-client. Dans l’espace « Mon compte », le client peut regarder la conclusion du contrat, et suivre l’acheminement de la commande. Il accepte et est soumis aux règles de conditions générales de vente et d’utilisation des services.

Après une commande définitive, la Pharmacie du Center SELAS envoie un e-mail de confirmation de la commande. Il est important de bien conserver cet e-mail, car c’est la preuve d’achat du produit et de son paiement. Le paiement peut être effectué par carte bancaire, par virement bancaire ou par chèque selon le mode de paiement du client. Sans ce dernier, le client ne pourrait pas se faire rembourser. Quant à la livraison, la mode de livraison se fait souvent par voie postale.

Le client peut demander une livraison à domicile, à l’adresse de son choix ou chercher sa commande auprès de l’Officine « point relais » sans oublier de remplir le bordereau.  

Concernant le retour après la réception, si un client décide de retourner le produit, il doit envoyer un mail à sav@universpharmacie.fr. Il peut également utiliser le formulaire de contact en manifestant son droit de rétractation. Par la suite, il peut contacter le service client qui lui expliquera plus en détail la marche à suivre pour le retour des produits.