Autodoc : Comment faire un retour ou obtenir remboursement

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Fondée en 2008 et d’origine allemande, Autodoc est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de pièces détachées pour auto et moto. Bien que basée à Berlin, cette marque est aujourd’hui présente dans 26 pays européens. Leader sur le marché, sa position et son chiffre d’affaires continuent de se développer au fil du temps. Autodoc propose une gamme de produits de haute qualité avec près de 4 millions de références toutes issues de grands fabricants. Aussi, si vous souhaitez passer commande ou faire un retour de produit, sachez que la marque Autodoc dispose d’une équipe dédiée réactive et à l’écoute afin d’améliorer son service disponible à tout moment du lundi au dimanche entre 8 heures à 23 heures pour les jours ouvrables et à 18 h le week-end. Vous pouvez contacter ce service client Autodoc par divers moyens.

Comment contacter Autodoc par téléphone 

Le téléphone est l’un des moyens les plus rapides et efficaces pour entrer en contact avec Autodoc. Vous pouvez ainsi échanger avec un personnel en composant le numéro 09 77 555 203. Toutefois, si vous tombez sur la messagerie Autodoc, vous serez redirigé en fonction de vos besoins. Pour un retour de produit Autodoc ou un remboursement par exemple, vous pouvez taper 4.

Contacter Autodoc par e-mail

Avec l’avancée du monde numérique, le courrier électronique devient le moyen de communication par excellence. Autodoc est une entreprise innovante qui dispose d’une adresse email pouvant être utilisée en cas de besoin pour entrer en contact avec le service client de la marque Autodoc. Il s’agit en fait de l’adresse info@auto-doc.fr. Il vous est également possible de joindre le service client Autodoc en vous rendant sur le site de l’entreprise /www.auto-doc.fr/. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Contactez-nous » et de renseigner votre nom et votre adresse électronique valide. Vous serez renvoyé vers une page dédiée. Sachez également que Autodoc est également présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook et YouTube.

Aperçu de la page officielle de Contact Autodoc

Contacter Autodoc par courrier postal

Il arrive un certain moment que malgré le test de compatibilité sur Autodoc vous vous trompez toujours dans votre commande. Sachez que vous avez le droit de vous rétracter. La seule condition sur Autodoc est que vous le fassiez dans un délai de quatorze jours après réception de ladite commande. Si bien que la technologie a fait sien, le contact par courrier postal n’a pas encore perdu toute sa réputation. Aussi, vous pouvez alors adresser votre lettre au siège social de Autodoc à : Autodoc, Josef-Orlopp-Strasse 55, 10365 Berlin, Allemagne. Encore faut-il que vous mentionnez l’objet de votre écrit.

Toutefois, Autodoc est aujourd’hui disponible via application mobile vous permettant de consulter toutes les gammes de produits disponibles via votre téléphone portable où que vous soyez et à n’importe quel moment. Cette application Autodoc est téléchargeable sur Apple Store et Google Play.

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35 messages

  1. Bonjour
    J’ai commander des triangle pour ma 3008 et j’en ai un de trop comment faire pour le retour et le remboursement .n° FACTURE 53074340 n° CLIENT 13173629.
    MERCI

  2. bonsoir ,j’aimerai retourné certaines pieces qui ne vont pas sur la voiture nissan priméra ,pourrai je avoir un formulaire de retour svp merçi
    cordialement
    numéro de commande 79228134

  3. Bonjour,
    j’ai acheté plusieurs pièces dans ma dernière commande 80077253,dont une qui ne va pas sur mon véhicule malgré que votre catalogue qui me l’a proposé.
    Vous acceptez le retour de pièces et vous exigez que nous payons l’envoi, étant donné que la pièce coute 13€ et l’envoi le moins cher est de 13€, qu’est ce que je dois faire?
    Merci de me conseiller SVP
    Cordialement
    MAINI TAIEB

  4. bonjour, j ai commandé deux bras de suspensions pour ma clio ,mais ils ne sont pas compatible ,j ai recommandé les bras et je voudrais proceder au remboursement des deux premier .Comment dois je procéder .
    Merci par avance.

  5. J ai acheté un compresseur système d air comprimé ,celui ne va pas comment puis je faire pour le renvoyer et me faire rembourser et combien de temps j ai pour le renvoyer merci de m aider
    Cordialement

  6. la pièce que nous avons acheter ne vas pas ont à pas déballer merci de ne redire merci

  7. jai demandez un bon retour de pieces depuis le 17 12 2022 mais aucune reponse de votre part je vous pris de faire le necessaire mercvi d avance dans l attente de vos nouvelles

  8. jai commander des disque de freins qui ne vont pas pourai je avoir un formulaire de retour apparement je ne suis pas le seul dans ce cap impossible de vous joindre au telephone merci j attent votre repoinse

  9. cest difficile de vous joindre par telephone impossible de vous joindre( temporairement indisponible) ou au 118707 comment faire pour retourner la commande, merci de m envoyer un bon de retour

  10. Bonjour
    Depuis trois jours que j’appelle chez vous
    Malheureusement toujours le même bla bla ´notre es surchargé.
    Je commandé une pièce pour ma voiture
    La pièce ne fonctionne pas!
    Je êtes obliger de payé au mécanicien pour démonter la pièce défectueuse monter la pièce acheter chez Autodoc
    Pour finir la pièce que je reçu de chez Autodoc ne fonctionne pas le mécanicien a encore démonté e remonte l’ancienne alors c’est qui que paye tout les frais?

    Plus de 500€
    Comment faire?

  11. merci de me faire parvenir une etiquette de retour cordialement .

  12. Bonjour, j’ai commandé des triangles de suspension mais ces derniers ne correspondent pas à mon véhicule.Nous venons de voir cela au démontage.Impossible de le savoir avant dans l’emballage.
    J’ai appelé autodoc mais votre téléphone ne répond pas .
    J’ai fait le 4 toujours rien J’ai eu un chat très long où l’interlocuteur était très lent.
    Je me retrouve avec les 2 triangles neufs emballés plastique.On refuse de me les reprendre.
    Que faire suite à votre erreur sur le site.

    Respectueusement un client habituel.

  13. Numéro de téléphone bidon remboursement impossible on vous promène et ont vous demande dix fois la même chose et après encore autre chose juste demander remboursement et étiquette de retour et tout ça en payant le supplément lor de la commande

  14. Bonjour, j’aimerai un bon de retour pour le rétroviseur qui ne convient pas et commander celui qui correspond à NISSAN MICRA K12 CC de 2007 « lolita lempika « ; merci

  15. bonjour ,j’ai commandé un kit distribution+ pompe à eau qui ne correspondent pas à mon véhicule
    comment en obtenir le remboursement? envoyez vous un bon de retour ? merci
    cordialemnt

  16. impossible de trouver votre bordereau de retour !!!!!!!!

  17. Bonjour,
    J’ai réceptionné un capteur Nox pour m:a Mercedes <Classse C , mais impossible de faire la réinitialisation Mon véhicule ne peut fonctionner qu'avec une pièce d'origine Mercedes .
    Merci de m'adresser le modèle de demande de remboursement et formulaire de retour de la pièce .
    attends vos instructions .MERCI

  18. Bonjour je vous ai envoyé une pièce non compatible du 03/04/2023 que vous avez reçue le 06/04/2023 a ce jour je n’ai toujours pas mon remboursement cordialement
    Michel

  19. Bonjour tout le monde en se qui concernent les retours
    chez autodoc il n’y a pas de bordereau de retour !
    c’est a vous de l’envoyer tel quel par la poste .

  20. J’ai reçu une pièce qui ne s’installe pas comment faire lorsque le délais est passé ?

  21. Apparemment en lisant tous les commentaires je voit qu il ya bcp d erreur de commande qui correspond pas à l avenir soyer plus avenant à notre commande. Moi j zi commandé une jauge d huiles moteur sji ne correspond pas fu tout zu moteur et pourtant lord de ma commande vous avez approuvé numéro d immatriculation correspond bien mais finalement à l arrivée ce n est pas du tout sa veuillez svp me faire parvenir comment rendre la pièce numéro de commande est 88639627

  22. Bonjour je désire recevoir une étiquette de retour svp

  23. Pouvez vous me faire parvenir par mail,un bon de retour pour la commande N°:90159658
    Salutations a l’équipe auto doc

  24. bonjour ayant acheter un garnissage passage de roue ref 1405009 non conforme pour ma ford fiesta
    peut ton la renvoyer et comment faire

  25. Bonjour,
    J’ai retourné un alternateur neuf non conforme pourquoi j’ai dû payer 50€ de frais de réexpédition en Allemagne ?

  26. Bonjour

    suite commande N°90711929
    le radiateur ABAKUS Réf.: 009-017-0048 ne convient pas

    merci de votre autorisation de retour afin d’obtenir son remboursement

    à vous lire rapidement

    cdlt

  27. bonjour, j’ai commandé plusieurs filtres et le filtre à air n’est pas le bon pour ma Fiesta BW201TJ. J’aimerai un formulaire de retour et me faire rembourser.
    N° commande 91373727
    N° filtre à air 84213100
    N° de client 98993603
    Cordialement.

  28. je viens de recevoir 4 bobines d allumage pour ma voiture et une seule convient ???? comment renvoyer 3 autres pour un echange ?,,

  29. j’ai commandé un démarreur le produit a reçue un ecrasement et deforme le pas de vis
    je voudrais faire un retour et un echange

  30. Bonjour, je viens de recommander plaquettes de frein, je voudrai retourner la 0commande N° Y18180363 du 20/07/23 gratuit, merci de m’envoyer le bon de retour.

  31. bonjours je voudrais un formulaire de retour de colis celui que vous m avez envoyé est pré_rempli mais les references que vous avez noté ne sont pas les bons

  32. Bonjour, je vous ai commandé une rotule pour volvo V40 de 1998 mais la pièce ne correspond pas au modèle de ma voiture. J’ai donc commandé aujourd’hui une autre rotule selon infos de mon mécano. Qu’en est il de la politique de retour si je renvoie la pièce qui ne correspond pas. Y a t-il frais d’envoi ? Par avance, merci de me dire.

  33. Bonjour,
    J’ai acheté un interrupteur de lève-vitre réf 37SKV105. La pièce est défectueuse. Comment la renvoyer ?
    Numéro de commande 94618606 – Numéro de facture 72529213

    J’ai crée ma commande en tant qu’invité.

    Cordialement,

  34. DEPUIS PLUSIEURES 4 MAILS PLUS DIVERS CONVERSATIONS TELEPHONIQUES ? JE N ARRIVE PAS A AVOIR N°DE FACTURES ET BON DE RETOUR POUR UNE PIECE ENVOYEE EN DOUBLE ET PRELEVEE EN DOUBLE ? PIECES 96834076 ET 96835530 JE NE SUIS PAS DU TOUT CONTENTE

  35. bjr j ai commandez un radiateur pour mon ford kuga numèro de commande 97575545 il se trouve que le radiateur a un dèfaut apres plusieurs appel par tetephone au 09/77/55/52/03 et avoir envoyé plusieurs photos du dit defaut et aucune réponse je ne sais pas comment vous renvoyer le radiateur pour avoir son remboursement merci cordialement

    ponse je ne sais toujours pas comment vous renvoyer