Si vous avez reçu un tapis de chez CarpetVista, et qu’il ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, il vous est possible de faire un retour et même de vous faire rembourser. Pour cela, vous devez suivre une certaine démarche afin que votre retour ou votre demande de remboursement soit pris en compte. Nous vous montrons ici comment faire.
Contacter CarpetVista pour un retour de produit
Pour réussir à effectuer un retour chez CarpetVista, vous disposer de 30 jours à partir du jour où vous avez reçu le tapis. Dépassé ce délai, si vous effectuer un retour il ne sera pas pris en compte, et vous ne pourrez pas être remboursé. Cependant, ce délai de 30 jours chez CarpetVista, est désormais de 100 jours. Il a été augmenté en raison de la pandémie de coronavirus.
Pour faire votre demande de retour, vous devez cliquer sur le lien figurant dans la partie confirmation de retour ou d’expédition qui vous donnera accès aux différentes étapes de la procédure de retour. Ainsi, votre demande de retour sera traitée. Ensuite, vous devrez suivre les étapes qui vous permettront de recevoir dans un bref délai l’étiquette de retour par e-mail.
Pour que CarpetVista récupère le tapis, vous n’avez pas de soucis à vous faire. Vous n’aurez pas à vous déplacer vers un bureau de poste, ou autre. Votre adresse étant déjà fournie, le tapis sera récupéré à celle-ci.
Si vous avez besoin de plus d’informations à propos de la procédure de retour, vous pouvez contacter le service clients de CarpetVista par téléphone au + 33 1 76 44 00 87 ou par e-mail. L’e-mail devra contenir un fichier PDF de l’étiquette d’expédition de retour que vous pouvez imprimer chez vous. Vous aurez tous les documents nécessaires qui vous permettront de mener à bien votre demande de retour.
Contacter CarpetVista pour un remboursement
En ce qui concerne le remboursement, le montant de la commande vous sera entièrement reversé, dès que le tapis que vous avez retourné sera réceptionné, et inspecté par l’entrepôt de CarpetVista. Pour que le tapis parvienne aux entrepôts CarpetVista, vous devrez attendre environ 1 à 5 jours ouvrés. Dès que le colis est réceptionné, il est en premier lieu désinfecté, pour qu’ensuite le personnel qualifié de CarpetVista, inspecte le tapis.
L’inspection permet de s’assurer que le tapis est dans le même état que lorsqu’il a été expédié, et qu’il n’a pas subît d’autres dommages. Après que votre retour soit validé, vous recevrez une confirmation et un accusé de réception par e-mail. Votre remboursement sera enfin émis, et effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables à partir du jour de la réception du retour. Le remboursement dépendra également du mode de paiement que vous avez choisi.
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