FlexiLivre : Retours et remboursements

Publié le 12/01/2023, mis à jour le 27/03/2023
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Un retour ou un remboursement ? Chez FlexiLivre c’est facile !

Vous n’avez toujours pas reçu votre album photo ? Vous avez passé commande chez FlexiLivre et vous êtes déçu ? FlexiLivre s’engage à trouver rapidement une solution adaptée à votre problème.

Logo officiel flexilivre

Vous n’avez pas reçu votre commande ?

  • Si les délais de livraison de votre commande sont dépassés, vous devez, en informer FlexiLivre, qui transmettra au service de transport, et prendra les mesures nécessaires. En aucun cas, les délais de livraison ne sont de la responsabilité de FlexiLivre. En effet, une fois la commande remise au transporteur, elle ne dépend plus que de lui ;
  • Si la commande s’est perdue, FlexiLivre s’engage à réimprimer et à vous renvoyer la commande sans aucuns frais supplémentaires.

Le résultat n’est pas à la hauteur de vos attentes ?

  1. Votre album ou livre photo présente des taches d’encre ou des rayures ;
  2. L’ordre des pages n’a pas été respecté ;
  3. FlexiLivre a commis une erreur sur votre commande.

Il suffit de prendre quelques photos avec votre smartphone et de les envoyer à FlexiLivre, pour qu’ils puissent se rendre compte de l’importance des dégâts.

Une seule adresse pour les contacter en cas de problème : https://www.flexilivre.com/contact/

Vous avez 30 jours pour signaler le problème. Et après vérification, FlexiLivre vous propose la solution la mieux adaptée.

Vous avez reçu votre colis FlexiLivre, mais celui-ci est abîmé ?

Prenez 2 ou 3 photos du colis abîmé, et envoyez-les par mail au service concerné. FlexiLivre vous réimprime gratuitement la commande.

Le contenu de votre album ou livre n’est pas conforme à votre commande ?

FlexiLivre réimprime et vous envoie gratuitement votre livre ou album conforme à vos attentes.

Vous désirez annuler votre commande FlexiLivre ?

Vous disposez de 24 heures après avoir finalisé votre commande, pour vous rétracter sans aucuns frais. Au delà, ce ne sera plus possible.

Aperçu de la page officielle de contact Flexilivre

Bon à savoir

En cas de litige ou de problème quelqu’il soit, aucune garantie ou retour ne sera possible si vous n’avez pas reçu d’accord écrit au préalable de la part de FlexiLivre.

Comment contacter le service client FlexiLivre ?

Pour toute demande de retour de produit, de remboursement ou d’échange, contactez le service client de FlexiLivre :

  • Par téléphone : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h/appel gratuit au 09 70 44 44 31 
  • N’oubliez pas de donner votre numéro de commande ;
  • Par email : contact@flexilivre.com 
  • Par voie postale : FlexiLivre, 26 rue Chevalier de la barre 33130 Bègles.
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