Baker Ross : Comment procéder à un échange ou obtenir un remboursement ?

Insatisfaction sur un produit, erreur de livraison et/ou commande, peu importe la raison, la solution est de faire un retour de marchandise, ou de demander un remboursement. Pour ce faire, il suffit de se connecter sur le site de Baker Ross https://www.bakerross.fr/info/retours-et-remboursements/avec lequel les informations sur les démarches concernant le retour, l’échange ou le remboursement. Explication !

Quelles sont les conditions pour faire un retour, demander un remboursement ou un échange avec Baker Ross ?

Plusieurs cas peuvent être à l’origine d’une rétractation. En général, un client se désiste lors d’une livraison quand le produit ne correspond pas à la commande, sa taille, la matière avec laquelle il a été fabriqué, un changement d’avis, un produit usé/abimé…

Cette démarche est élaborée afin que chacun puisse être satisfait comme pour un achat en direct pour les ventes en ligne. Par ailleurs, il est important de bien vérifier la marchandise ainsi que les conditions de vente avant de conclure.

Il est à savoir que certains cas ne sont pas soumis au droit de rétractation. La plupart du temps les frais sont à la charge du demandeur.

Avant d’effectuer ce retour ou de demander un remboursement, il faut prévenir à l’avance l’agence/la boutique via un courrier, un e-mail. Dans la lettre, il faut mettre en évidence les informations nécessaires à savoir, les coordonnées exactes du demandeur et du fournisseur, l’objet de la demande avec la référence de la commande, la raison, le montant…

Pour ce faire, le demandeur a 30 jours (15 jours pour se rétracter, et 15 jours pour retourner la marchandise) après la livraison, ce délai varie de site en site.

Comment contacter le service après-vente de la boutique ?

Lors d’une demande de remboursement ou d’un retour de marchandise, il existe trois manières pour contacter le service après-vente de l’entreprise commerciale auprès de qui l’achat a été fait.

Soit, le contacter par téléphone, c’est la méthode la plus facile, mais peut ne pas être pris en compte pour une suite. En effet, l’entreprise peut réfuter tout pris en charge puisqu’il n’y a pas eu de preuve écrite.

Soit, contacter l’e-commerçant par courriel, c’est le plus rassurant pour suivre le dossier

Comment renvoyer un article Baker Ross ?

Pour contacter le service après-vente/client de l’entreprise bakerRoss pour un renvoi d’article, il est possible de les contacter par e-mail à l’adresse
enquiry@bakerross.co.uk.

Il est aussi présent sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Dans le cadre des informations, consulter la FAQ

Il est très important de se souvenir du numéro de la commande afin d’être satisfait et de faire un suivi de dossier.