Comment obtenir un remboursement DPD ? Perte de colis / Retard livraison / litige

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Les clients de DPD peuvent rencontrer à l’occasion quelques soucis associés à un dommage d’un colis, une perte d’un envoi ou un retard de livraison.

Dans ce type de situation, le client peut éventuellement demander un remboursement en guise de dédommagement en se référant aux conditions générales de vente et à la section des FAQ. Mais comment procéder? Et sous quelles conditions peut-on obtenir un remboursement de DPD ?

Sommaire DPD

Comment réclamer un remboursement à DPD ?

Les clients peuvent se référer aux conditions générales de vente ou à la section FAQ. Afin de trouver tous les renseignements se rapportant au remboursement. La demande peut être effectuée en cas de dégât, de perte partielle ou totale du colis. Ou en cas de retard de livraison.

  • Cas de constat de dégâts sur le colis : le client peut refuser de recevoir le colis en mentionnant le motif sur le bordereau de livraison. Ou encore le terminal informatique. Comme il peut accepter le colis tout en émettant des réserves. Ces réserves doivent être précisées sur le bordereau ou le terminal informatique. Il doit adresser par la suite une réclamation écrite à DPD France par lettre recommandée avec accusé de réception. La correspondance doit être accompagnée de 4 photos du colis et envoyée dans un délai de 3 jours. Ce délai atteint les 7 jours pour les envois internationaux par route. Et 14 jours pour les envois internationaux par avion. Il est impératif de garder le colis endommagé pendant une durée minimale d’environ 15 jours. Le temps que le transporteur signale l’incident à son assureur.
  • Cas de perte totale du colis : dans une telle situation le destinataire est tenu de signaler à son expéditeur le défaut de livraison. Déclarez la perte au service client de DPD au bout de 30 jours. Et ce à compter de la date supposée de réception.
  • Cas de retard de livraison : la première étape consiste à signaler le retard à l’expéditeur. Par la suite, le client peut obtenir une indemnisation, dans la limite du prix du transport. Pour les transports nationaux par route. Sous réserve de démontrer le préjudice causé par le retard. Dans le cas du transport international par route ou par avion, la réclamation doit être faite dans les 21 jours suivant.
Aide DPD

Contacter le service client DPD ?

Pour obtenir des réponses aux questions relatives au remboursement et profiter d’un accompagnement dans la démarche de réclamation; DPD a mis à la disposition de ses clients un service client. Ce dernier est joignable du lundi au vendredi. De 8h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 en composant le 09 70 80 85 66.

Contact DPD

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4 messages

  1. Bonjour,

    Je me permet de vous contacter pour faire part de ma grande déception d’avoir fait appel à vos services.
    Nous avons passé commande sur un site qui indiqué livraison par DPD entre 24h à 48H. Je viens aujourd’hui de réceptionner mon colis hors j’ai passé la commande le 25 novembre soit il y a plus de 10 jours !
    Au départ je reçoit un message comme quoi on ne peut pas me livrer chez moi, qu’il faut que je change le lieux de recception. Ce que je fais avec un relais colis de mon quartier, ensuite on m’indique qu’il est fermé, (hors ce n’est pas le cas, car j’ai eu le patron). N’ayant pas de nouvelles, j’appelle le service DPD qui me confirme la livraison chez moi et je recoit un message comme quoi il est livré dans un relais colis que je n’ai jamais indiqué.
    Comme vous pouvez le constater, je suis plus que déçut de vos services.
    Je souhaiterai me faire rembourser les frais de livraison dont le délais est plus que dépassé
    Voici mon numéro de colis : 250077314100734737
    Dans l’attente d’une réponse de votre part.
    Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.
    Madame Burdin

  2. Bonjour, mon colis N° 097206493612583 a été posté au Portugal il y a 8 jours. Depuis le 11 janvier je vois HUB SCAN et le colis ne bouge plus. Je voudrais avoir une explication et connaitre la date de livraison. Merci par avance. D.Ohle

  3. Bonjour, j’ai effectué un envoie de colis depuis la France à destination de la Belgique. Aucun souci avec la prise en charge du colis par les services de la poste en France. Hors le colis n’a jamais été livré à mon contact en Belgique et il m’a été retourné sans qu’aucun motif ne soit précisé sur le colis.
    Comment se faire rembourser la livraison ?
    Voici la référence du colis : #CO009329289FR.
    Je l’ai envoyé le 09 février, il était censé arriver au plus tard le 23 février 2022.

  4. Bonjour,

    Concerne: Numéro de référence international 10251861160625

    Je suis le destinataire d’un colis expédié de France vers la Belgique.
    Le suivi indique que le colis est livré. C’est inexact.
    Le problème se situe très certainement au départ du dépôt de Courcelles (Belgique).
    Arrivée à Courcelles le 22/04/2022 à 01:59
    Départ Courcelles (colis en livraison) le 22/04/2022 à 08:06
    Colis signalé livré le 22/04/2022 à 13:02
    Le jour estimé de la livraison, j’étais présent. Le véhicule n’est pas passé ou ne s’est pas arrêté.
    Le colis n’a apparemment pas été déposé chez un voisin et il n’y a pas d’avis de passage déposé dans la boîte aux lettres.

    Question: que faire?