Vous avez craqué pour un superbe manteau ou une robe sublime griffée Kookai, mais, au final, le vêtement ne vous met pas vraiment en valeur ? Ou vous vous êtes offert un beau pull sur le site de la marque, mais sa couleur ne vous convient pas. Sachez que vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger un article de cette prestigieuse marque.
Comment se passe l’échange d’un article chez Kookai ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour échanger un article Kookai pour un autre modèle ou une taille différente. Pour cela, vous devez vous emmener l’article en question dans une boutique dans la marque, sauf dans les concessions BHV, les Galaries Lafayette ou Printemps. Si vous l’échangez contre un produit de montant supérieur, vous devez payer la différence.
Mais dans le cas où vous choisissez un produit d’une valeur inférieure, il faut savoir que Kookai ne rembourse pas la différence ! Vous pouvez simplement compléter par l’achat d’un autre article. Il convient de souligner que les boutiques de l’enseigne ne peuvent pas procéder à un remboursement quelconque.
Retour par voie postale chez Kookai
Dans le cas d’une livraison article Kookai en France, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour retourner le produit par voie postale. S’il s’agit d’une livraison à l’international, ce délai est étendu jusqu’à 30 jours après la livraison de votre commande. Ce retour doit toujours être effectué par voie postale.
Dans tous les cas, les articles à retourner devront être conditionnés dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes. Ils doivent aussi être en parfait état de revente, c’est-à-dire non-portés, non-détériorés ou salis, et également non-lavés. Dans le cas où vous avez égaré le bon de retour, il est demandé de placer dans le colis les documents suivants : le numéro de commande, le détail des articles retournés, ainsi que votre nom et prénom.
Procédure de retour d’un article chez Kookai
En premier lieu, déposez les articles en parfait état et avec leur étiquette non-coupée dans leur emballage d’origine. N’oubliez pas de mettre aussi le bon de retour avec le motif expliquant le retour de chaque article. Envoyez votre colis uniquement par voie postale à l’adresse suivante :
LOGISTIQUE NC
ZAC DE LA BUTTE AUX BERGERS
17 AVENUE DU NOYER À LA MALICE
95380 LOUVRES
Conservez précieusement le numéro de suivi de votre colis. Dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis au dépôt de Kookai, vous serez remboursé.
Les coordonnées du service après-vente de Kookai
Pour entrer en contact avec le service client de Kookai, vous pouvez lui envoyer un mail à l’adresse : relationclient@kookai.fr. Le délai de réponse est de 72 heures compte tenu du nombre élevé des demandes.
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