Vous avez fait un achat depuis le shop en ligne Adidas et vous désirez faire un échange, retour ou remboursement de votre article acheté ? N’ayez aucune crainte, vous pourriez le faire en toute sérénité. Voici quelques instructions provisoires et importantes pour répondre à vos attentes, mais vous pourrez aller directement sur son site et consulter sa FAQ.
Quelles sont les procédures à suivre pour faire un retour sur le site Adidas ?
Si vous venez de commander un article sur Adidas et vous envisagez de le renvoyer ; sachez que c’est possible, mais vous devez suivre certaines conditions. Déjà au niveau du temps, il doit se faire dans un délai de 30 jours après réception du colis.
Toutefois, certains articles échappent à cette règle. À l’instar des produits « Hype » tels que « Yeezy », ils doivent impérativement être réexpédiés via le portail de retour en ligne 7 jours suivant la livraison.
Les étiquettes de retour sont généralement gratuites sur adidas.com, mais le colis doit être envoyé physiquement depuis les États-Unis.
Voici quelques points à respecter lors du renvoi :
- Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.
- Pour les vêtements, les étiquettes originales doivent être attachées avec ses objets.
- Les chaussures doivent être soigneusement posées dans leurs boites d’origine.
Dans le cas où vous avez acheté votre marchandise auprès d’un détaillant autre que www.adidas.com, les règles peuvent être différentes. À cet effet, vous devrez réaliser votre retour auprès de lui-même.
Pour le cas d’un échange/remboursement, comment ça se passe ?
Votre demande pour échange est valable dans 10 jours. Par conséquent, vous devrez déposer le colis d’origine chez le transporteur de retour pendant ce temps. Le traitement de votre commande de remplacement du colis commencera une fois que le produit retourné a été reçu et traité par l’équipe d’entrepôt.
Veuillez prévoir 1 à 2 jours pour le temps de traitement et savoir les délais d’expédition. Si vous souhaitez recevoir un nouvel article avec une couleur différente, veuillez le retourner en suivant le processus de retour pour un remboursement. Passez ensuite une nouvelle commande en ligne pour le coloris que vous souhaitez.
Il faut 1 à 2 jours pour transférer un remboursement sur votre compte de paiement. Les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent avoir besoin de plus de temps pour traiter la transaction. Une notification par e-mail sera envoyée une fois que le produit retourné est traité. Si cinq jours ouvrables se sont écoulés depuis l’envoi de la notification de remboursement et vous n’avez pas toujours reçu le remboursement, vous pouvez directement appeler son service clientèle. Si vous avez utilisé une carte de crédit prépayée, le remboursement sera automatiquement émis sur la carte d’origine.
Voici les coordonnées que vous pourriez utiliser pour joindre Adidas.
Service clientèle en ligne
– Assistance par chat : en 7 j/7 et 24 h/4
Service clientèle : 03 88 87 88 00 disponible en jour ouvré. Vous pourrez le contacter à travers son site aussi.
Réseaux sociaux :
– Facebook : @adidas
– Twitter : @adidas
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