Adobe : Contact – Retour et remboursement

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Vous avez récemment acheté des logiciels professionnels Adobe dont ceux-ci présentent des bugs ou bien vous avez été victime d’un blocage en série. Sachez que la société dispose d’un politique de retour, échange et remboursement sur les produits achetés. Trouvez ces informations ici !

Sommaire Adone

Comment effectuer un retour, un échange ou bien demander un remboursement pour les produits sans abonnement ?

Les produits sans abonnement peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange, mais ne peuvent pas être annulés s’il s’agit d’une commande en-cours. Pour effectuer un retour, vous disposez d’un délai de 30 jours pour les logiciels achetés sur le site d’Adobe. En revanche, la société refuse l’échange ou le retour des produits achetés dans d’autres sites de vente en ligne, articles piratés, classés dans la catégorie des OEM, destinés pour les employés ou pour les versions obsolètes. Pour cela, le client doit vérifier au préalable son produit avant toute demande de retour ou bien consulter la FAQ de l’entreprise.

Les retours peuvent se faire dans les 30 jours après la réception du produit. Les demandes de retour doivent se faire dans les 2 à 3 jours après la commande. Pour que la demande soit effective, le client doit saisir au préalable le numéro de série du logiciel à renvoyer, il doit aussi s’assurer de désactiver puis de désinstaller le produit. Dans le cas où vous avez payé le logiciel à l’aide d’un virement bancaire, vous devez fournir plus de détails à ce sujet, et demander un remboursement le cas échéant. Enfin, il faut cliquer et remplir les renseignements sur Contactez-nous.

Il faut cependant noter que les remboursements se font entre 5 à 7 jours ouvrés. La mise à jour de votre balance peut prendre un délai supplémentaire. Car cela dépend de la banque de réception et de la politique retour. Toutefois, les messages de confirmation du remboursement sont reçus par le demandeur via un courriel qui gère le suivi de ses avoirs.

Résiliation Adobe

Comment contacter le service après-vente d’Adobe ?

Il y a différentes façons de contacter le service après-vente d’Adobe en procédant selon les problèmes qui vous concernent. S’il s’agit d’un support sur les conseils d’utilisation du logiciel, vous cliquez sur le lien produits Adobe. Vous pouvez aussi contacter la communauté en vous rendant sur les Forums Adobe. Pour les professionnels, il existe des supports qui leur sont dédiés en allant sur la rubrique pour les entreprises.

Contact Adobe

Présentation de Adobe

Adobe est un éditeur de logiciel professionnel spécialisé dans la conception de fichiers multimédia. Elle a été créée en 1982, dont son siège social est basé à San José, Californie. C’est une grande entreprise américaine connue pour les logiciels de création de photos et fichiers multimédia. Tels que Photoshop, Illustrator, Indesign, etc. Actuellement, ces produits sont distribués dans plusieurs langues et les actions d’Adobe sont cotées en bourse.

Centre d'aide Adobe
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2 messages

  1. Bonjour,
    J’ai eu un débit de 29,99€ en début de mois et un autre de 11,99€.
    Ayant changé de formule pourriez vous me rembourser les 29,99€ SVP ?
    ou m’indiquer la procédure à suivre.
    Merci.
    Sandrine CARRET

  2. OBJET:
    Facture INJUSTIFIÉE qui n’a pas lieu d’être.
    Numéro produit 65260753
    Numéro facture : IEE2023013647224
    Numéro client 400007410
    Du 13 Dec 2023

    Bonjour,

    Très étonné de découvrir seulement ce jour, que vous me facturer un abonnement pour l’utilisation de 10 images par mois .
    Il doit s’agir certainement d’une erreur peut-être de ma part qui daterait depuis plus d’un an.

    En effet, je suis photographe auteur, chez Adobe, je produit des images depuis des années depuis Fotolia.
    Je suis un créateur d’images et en aucun cas un consommateur ou client de micro-stock.
    Vous pouvez vérifier que je n’ai jamais téléchargé les soi-disant « 10 images par mois »
    Je n’ai jamais pris le temps de vérifier toutes les factures malheureusement .
    Peut-être s’agit-il une erreur de part, j’aurais cliqué sur une mauvaise touche.
    Cela durerait depuis plus d’un an sans que je ne m’en soit rendu compte..

    Tout cela serait bien entendu indépendant de ma volonté .
    J’ai toujours entretenu de très bonnes relations en tant que contributeur avec ADOBE-STOCK depuis FOTOLIA…. en 2001
    Témoignant de toute ma bonne foie, je compte sur votre indulgence pour y remédier, et me re-créditer. .

    Bien cordialement

    Jean-Paul CHASSENET

    MOB : 06 81 21 26 33