Aeroflot est une compagnie aérienne russe qui existe depuis de très nombreuses années. Elle permet le retour, l’échange et le remboursement de billets. Il y a certaines conditions à respecter pour qu’un passager puisse en jouir.
Quelles sont les conditions de retour, d’échange et de remboursement auprès d’Aeroflot ?
Les billets que vous pouvez échanger et retourner sont ceux qui achetés en ligne et au centre de contact Aeroflot. Vous avez le droit de demander le remboursement de billets originaux qui n’ont pas été utilisés. Vous obtiendrez une réponse dans les meilleurs délais (10 jours ouvrés) dès que votre billet est retourné et enregistré. Les billets échangeables sont ceux qui appartiennent au même groupe tarifaire.
Une modification volontaire est payante. Si elle provient de la décision de la compagnie, elle peut être gratuite (itinéraire et classe de service préservés). Vous pouvez aussi demander le remboursement d’un billet utilisé partiellement. Dans ce cas, vous obtenez la différence non utilisée. Le remboursement s’effectue avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour acheter votre billet.
Quelle est la procédure à suivre pour un retour, un échange et un remboursement auprès d’Aeroflot ?
Si vous voulez demander un échange ou un retour de billets, vous devez le faire le plus tôt possible. Plus vous attendez, plus vous allez payer de grosses sommes d’argent comme frais de modification. N’oubliez pas de vous munir d’une demande personnelle et de présenter un document d’identité. Les règles d’application du tarif varient d’une situation à une autre.
Vérifiez les conditions de modification sur votre billet d’avion, car elles y sont inscrites. Il est toujours préférable de se rendre directement dans un bureau de la compagnie pour accélérer la procédure. Les demandes en ligne ou par téléphone ne suffisent pas dans la majorité des cas. En cas de vol annulé par la compagnie, il faut faire une requête afin de pouvoir obtenir un remboursement.
Quelles sont les coordonnées de la compagnie aérienne Aeroflot ?
En composant le 8 (800) 444 55 55, vous accédez à un appel gratuit depuis la Russie. C’est le numéro du service client de la compagnie. Il est joignable dans la semaine.
L’adresse postale du siège social est la suivante : 1, rue Arbat, 119019, Moscou. Vous pouvez y envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en cas de besoin.
Le groupe est aussi présent sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter et You Tube. N’hésitez pas à vous en servir pour contacter un conseiller de la compagnie. Après une discussion avec un membre du personnel chargé de la clientèle, vous aurez des renseignements détaillés sur un sujet. La demande de modification en est un exemple.
Bonjour,
J’ai reçu plusieurs e-mails m’informant que mon Voucher expire le 30 juillet 2023.
La Covid, puis la guerre Russie-Ukraine ne m’a pas permis d’utiliser mon Voucher depuis août 2020. Les vols sont suspendus depuis la France depuis le début de la guerre il y a un an.
A cause de ce contexte et de l’impossibilité d’utiliser le Voucher tant qu’il n’y a pas une reprise des vols Aeroflot au départ de la France, je vous demande le remboursement de mon Voucher d’un montant de 1061,04 euros.
Bien cordialement,
Bénédicte
Bonjour,
J’ai reçu plusieurs e-mails m’informant que mon Voucher expire le 30 juillet 2023.
La Covid, puis la guerre Russie-Ukraine ne m’a pas permis d’utiliser mon Voucher depuis août 2020. Les vols sont suspendus depuis la France depuis le début de la guerre il y a un an.
A cause de ce contexte et de l’impossibilité d’utiliser le Voucher tant qu’il n’y a pas une reprise des vols Aeroflot au départ de la France, je vous demande le remboursement de mon Voucher d’un montant de 1061,04 euros.
Bien cordialement,
Bénédicte
mon voucher date maintenant de 3 ans , je ne sais pas comment me faire rembourser. Aeroflot dit de se rendre dans un bureau, mais il n ‘y en a plus en Europe. J’ai essayé par internet sur leur site, la réponse est « remboursement automatique impossible ».
Que dois-je faire ?
merci
Roland