Afibel : Contact – Retour et remboursement

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Vous avez décidé de réaliser une commande sur Afibel, la « référence de la mode pour les femmes ». Les jours s’égrainent et le tant attendu sonne à votre porte, il est là. Vous vous empressez de le déballer et d’essayer votre achat. Hélas, c’est la désillusion. Pas de panique, il existe des conditions et une procédure à suivre pour retourner vos articles sur Afibel.

Sommaire Afibel

Conditions de retour de ses achats sur Afibel

Il est possible de retourner sa commande Afibel pour tout article commandé à l’exception des cosmétiques, produits d’hygiène intime et denrées alimentaires descellées.

De plus, ils doivent être retournés, au plus tard, sous 30 jours après réception.

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison. Si le produit est endommagé ou non-conforme au produit commandé, les frais de retour sont remboursés par Afibel.

En revanche, si le produit ne vous plaît pas, ou que la taille ne correspond pas par exemple, les frais sont à votre charge. Il est demandé une participation de 3, 90 € pour la France métropolitaine et Monaco (qui sera déduite dans le remboursement), tandis que pour les départements d’Outre-Mer, ces 3,90 € seront payés à la Poste.

Il en va de même pour le droit de rétractation, où vous pouvez annuler votre commande avant même que le colis soit livré. Ici, les frais de retour sont à votre charge, si le colis arrive entre temps, mais les frais de port d’emballage (hors colissimo) vous sont remboursés.

Droit rétractation Afibel

Procédures de retour de ses achats sur Afibel

Ces conditions en tête, comment retourner son produit Afibel ?

Tout d’abord, il est nécessaire de le conditionner, au mieux dans son emballage d’origine, et obligatoirement en bon état, sans transformation.

Ensuite, il faut remplir le bon de retour/échange ou bordereau de rétractation à insérer dans le colis; et coller, sur le colis, l’étiquette de retour disponible dans votre commande.

Enfin, tout est sous contrôle, et il vous suffit de vous diriger en bureau de poste et d’affranchir votre colis à Afibel 59677 Roubaix Cedex 2.

Pour une rétractation, il suffit de renvoyer le bordereau de rétractation à cette même adresse. Ou de contacter le service client. Si le colis arrive entre temps, il vous suffit de suivre la démarche ci-dessus.

Bon de retour Afibel

Contacter le service client Afibel

Il est possible de contacter le service client Afibel par téléphone ; au 0 892 70 70 80 (0,50€/min + prix d’un appel). Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et même le samedi de 9 h à 18 h. Pour toute demande concernant une commande précise, contactez le 03 20 05 82 94.

Par mail : serviceclient@afi­bel.com
Ou par le formulaire de contact : https://www.afibel.com/fr/contact/

Formulaire contact Afibel

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8 messages

  1. Bonjour, à titre d’information est il possible de faire un retour en déposant le colis au point relais ? Sachant que c’est possible avec d’autres enseignes. Cordialement.

  2. Bonjour,

    J’ai renvoyé un colis le 19 mars pour un échange mais depuis je n’ai toujours rien recu
    Dans l’attente d’une réponse
    Salutations

  3. pour un retour d’un pantalon payé 25,99€, vous me remboursez que 22,09€ POURQUOI ?

  4. Bonjour. Je n’ai toujours pas reçu la cafetière Torrefia ainsi que le chèque de réduction de 5 € que vous auriez expédié le 7 avril . Merci de me tenir informée. Cordialement.

  5. Bonjour,

    je voudrais faire un échange par rapport à ma commande , mais je ne sais pas comment faire pour me procurer mon bon de retour.

    veuillez me tenir au courant , et merci de me contacter .

    Kuhry Patricia

  6. Commande pour Madame Gabon le 6 XI toujours pas livrée Robe Hautbois 3130582
    N)Client Afibel 20527091 D
    On ne peut veritablement pas compter sur la qualité des services AFIBEL

  7. cliente commande 602301226 du 23 01 23 bonjour ,je ne sais pas si vous m’avez oublié mais j’ annule ma commande.soit vous me faites un avoir ,ou vous me remboursé. Cordialement.

  8. Bonjour

    Juste pour vous dire que je retourne ce jour, le 08 aout 2023 ma commande 781530437.
    Le colis vous parviendra sous quelques jours

    Bonne reception