Vous vous demandez s’il est possible de solliciter un remboursement ou le retour d’un produit acheté sur la plateforme Aliexpress? Depuis peu, le géant chinois de l’E-commerce vous permet de demander une restitution des fonds ou le remplacement d’un produit suivant une certaine formalité. Nous vous présentons dans cet article les modalités pour procéder à un retour ou requérir un remboursement.

Sommaire Aliexpress

Retour et remboursement sur Aliexpress : ce qu’il faut savoir

Pour réclamer un retour, la procédure commence lors de votre achat, où vous pouvez choisir l’option « Local Return », elle vous permet de remettre le produit au dépôt local d’Aliexpress. Seuls les produits dont le prix initial ne dépasse pas 1.000 dollars bénéficient de cette fonctionnalité et elle n’est valable que dans les 15 jours suivant la réception du colis.

En général, pour réclamer un retour sur Aliexpress, vous devez commencer par :
• Cliquer sur l’onglet « mes commandes »;
• Puis, sélectionner la référence et appuyer sur « open dispute ».

Une fois l’onglet ouvert, vous pouvez utiliser l’option « Easy local returns » et suivre la démarche ci après :
– Appuyer sur « Return goods »;
– Dans le menu déroulant, vous devez sélectionner « easy local returns » ;
– Sélectionner “Reason for refund request” pour présenter les raisons de la demande.

Si le produit livré ne correspond pas à la description, vous pouvez contacter directement le vendeur en appuyant sur « Contact Sellers » ou requérir un arbitrage en procédant comme sus mentionné. Aliexpress procède au remboursement quand vous ne recevez pas de réponse de la part du vendeur dans un délai de 5 jours. Néanmoins, dans la plupart des cas, le commerçant accepte de restituer les fonds.

Il est à noter que le remboursement de votre achat sur Aliexpress sera effectif quand vous aurez retourné le produit en parfait état et dans son emballage original.
Le délai de remboursement est de 3 à 20 jours ouvrés si le produit remis correspond aux critères.

Il se peut que le montant restitué par Aliexpress ne soit pas le même que le prix d’achat, dû à plusieurs facteurs tels que : le taux de change ainsi que les frais de la transaction.

Il importe de souligner que la demande de médiation ou « open dispute » n’est accessible que sur un ordinateur et non sur l’application Aliexpress.

Comment contacter le service clientèle d’Aliexpress ?

Une fois sur le site Aliexpress, cliquez sur « Service client », en bas de la page, pour réclamer une aide concernant le retour d’un produit, le remboursement ou le SAV.
Dans la fenêtre réservée au service client, vous pouvez choisir l’option « Aide en ligne », afin de discuter directement avec un conseiller et soumettre votre requête ou demander des informations sur la commande.

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15 commentaires

  • Olivier CHAVE le 4 mai 2021

    Je n’ai pas reçu 2 livraisons qui devaient me parvenir entre le 17 et le 29 avril au plus tard.
    Malgré vos explications à propos de ce site, je ne parviens pas à faire ma demande sur mon téléphone.
    Merci de me contacter par mail.
    Cordialement;
    Olivier CHAVE

  • jebali le 9 août 2021

    j;ai moi aussi commendé 2 produits (un lisseur et un moulin a café )jamais arrive, encaissé et jamais remboursés.Litige cloturé unilateralement sans moyen de contester la decision de me rembourse zero euros.

  • bernadette gauzelin le 22 août 2021

    bonjor, je dois retourner un article mais je ne sais pas où. A quelle adresse, c’est mon premier retour, merci de me renseigner? Cordialement

  • DANABE CHRISTINE le 25 août 2021

    IMPRESTION D UNE ETIQUETTE DE RETOUR

  • Gisele GUERIN le 12 octobre 2021

    Bonjour ou poster ma commande pour le retour et comment faire Commande vraiment trop petite je viens de l »a recommander plus grande enfin je l espere Merci

  • MEYNAUD Rachel le 26 octobre 2021

    Bonjour,
    J’ai reçu un article venant de chez vous, que j’avais commandé depuis FACEBOOK ! Je n’ai donc pas de compte !
    Mais cet article ne correspond pas du tout avec l’article commandé !
    Je souhaite le retourner, mais à qu’elle adresse ?
    Le remboursement se fera de qu’elle façon ?
    En vous remerciant,
    Rachel MEYNAUD

  • BALLION Michel le 3 novembre 2021

    bonjour, je dois retourner un article mais je ne sais pas où. A quelle adresse, c’est mon premier retour, merci de me renseigner? Cordialement

  • georges demoulin le 9 novembre 2021

    j’ai plusieurs retrait depuis le 2.09.2021,soit au total 44euros03.mais jamais de colis en vue le 9.09.2021.je demande le temboursement.merci.salutations.

  • georges demoulin le 9 novembre 2021

    j’ai fait une erreur de date ,c’est le 09.10.2021.je demande le remboursement des 44euros 03.merci salutations

  • georges demoulin le 9 novembre 2021

    pour etre plus précis dans ma demande de remboursement,prelevement le 2.09 17.2,le 7.09plus 1.40,le9.09 1o.78,le 4.10 11.78,le6.10 3.96,le 27.10 1.71.mais tout cela sans colis.mercisalutations.

  • anne marie olivo le 13 novembre 2021

    manteau trop petit il est de taille M et je voudrais taille XL

  • FIAT le 7 janvier 2022

    Bonjour, suite à un règlement de litige sur la commande n°3014432859524631 ,non fonctionnement OnePlus9, une adresse de livraison ma été fournie pour le retour du produit. Nom: EDA FR,-FXN RUE:ZAE du Bac des Aubins VILLE: Bruyères sur Oise DEPARTEMENT: 95820
    Cette adresse est inconnue ou incomplète par les services de la poste, retour COLISSIMO. J’ai peur que le colis se perde et que je ne sois pas remboursé. Est-il possible d’avoir un n°SIRE pour valider une adresse reconnue?
    Cordialement, Denis FIAT

  • AS le 20 février 2022

    DEMANDE DE REMBOURSEMENT COMMANDE NUMERO 8146318503155396
    ANNULATION DE COMMANDE FAITE AUPRES DU VENDEUR
    MOTIF MA COMMANDE NE CORRESPOND PAS A L’OFFRE MISE EN LIGNE (NUMERO DE COMMANDE 8146318503155396)
    EN EFFET , LE MODEL EN DESCRIPTION DE L’OFFRE NE CORRESPOND PAS A LA COMMANDE ET QU’AINSI QUE DANS MA FACTURE RECUS.
    J’AI CONTACTER LE VENDEUR POUR SON ERREUR DE M’ENVOYER LE MODEL EN DESCRIPTION DE SON OFFRE MISE EN LIGNE
    AUSSI SUR VOTRE SITE MA COMANDE APPARAIT EN EXPEDITION PARTIELLE AVEC NUMERO DE SUIVIE .SI VOUS VERIFIER DANS LA MESSAGERIE MES ECHANGES AVEC LE VENDEUR APRES ET AVANT MON PAYEMENT IL APPARAITRA QU’IL NE LA PAS ENCORE EXPEDIER CAR NOUS ETIONS ENCORE EN POUR PARLER DE DETAILS IMPORTANT AVANT EXPEDITION DEFINITIVE DE PLUS VOUS VEREZ AUSSI QUE POUR AVOIR LE MODEL EN DESCRIPTION DE L’OFFRE UN SUPLEMENT DE 500€ ME SERA DEMANDER ET SI J’ANNULE LA COMMANDE IL ME REMBOURSERA PAS L’INTEGRALITE DE LA SOMME PAYER.
    JE LUI AI CONFIRMER MON ANNULATION DEFINITIVE DE CETTE COMMANDE.IL APPARAIT QU’IL ACCEPTE L’ANNULATION SANS REMBOURSER L’INTEGRALITE. (VOIR MESSAGERIE)
    DANS L’ATTENTE , JE VOUS REMERCIE D’AVANCE DE VOTRE REACTION A EFFECTUER MON REMBOURSEMENT INTEGRALE.

  • canu le 1 avril 2022

    j ai perdu apres vous avoir eu les adresse du suite a non livraison achat merci

  • Taylorned le 25 avril 2022

    https://blockchainkz.info/