Aliexpress : Retours / Remboursements / Echanges

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Vous vous demandez s’il est possible de solliciter un remboursement ou le retour d’un produit acheté sur la plateforme Aliexpress? Depuis peu, le géant chinois de l’E-commerce vous permet de demander une restitution des fonds ou le remplacement d’un produit suivant une certaine formalité. Nous vous présentons dans cet article les modalités pour procéder à un retour ou requérir un remboursement.

Sommaire Aliexpress

Retour et remboursement sur Aliexpress : ce qu’il faut savoir

Pour réclamer un retour, la procédure commence lors de votre achat, où vous pouvez choisir l’option « Local Return », elle vous permet de remettre le produit au dépôt local d’Aliexpress. Seuls les produits dont le prix initial ne dépasse pas 1.000 dollars bénéficient de cette fonctionnalité et elle n’est valable que dans les 15 jours suivant la réception du colis.

En général, pour réclamer un retour sur Aliexpress, vous devez commencer par :
• Cliquer sur l’onglet « mes commandes »;
• Puis, sélectionner la référence et appuyer sur « open dispute ».

Une fois l’onglet ouvert, vous pouvez utiliser l’option « Easy local returns » et suivre la démarche ci après :
– Appuyer sur « Return goods »;
– Dans le menu déroulant, vous devez sélectionner « easy local returns » ;
– Sélectionner “Reason for refund request” pour présenter les raisons de la demande.

Si le produit livré ne correspond pas à la description, vous pouvez contacter directement le vendeur en appuyant sur « Contact Sellers » ou requérir un arbitrage en procédant comme sus mentionné. Aliexpress procède au remboursement quand vous ne recevez pas de réponse de la part du vendeur dans un délai de 5 jours. Néanmoins, dans la plupart des cas, le commerçant accepte de restituer les fonds.

Il est à noter que le remboursement de votre achat sur Aliexpress sera effectif quand vous aurez retourné le produit en parfait état et dans son emballage original.
Le délai de remboursement est de 3 à 20 jours ouvrés si le produit remis correspond aux critères.

Il se peut que le montant restitué par Aliexpress ne soit pas le même que le prix d’achat, dû à plusieurs facteurs tels que : le taux de change ainsi que les frais de la transaction.

Il importe de souligner que la demande de médiation ou « open dispute » n’est accessible que sur un ordinateur et non sur l’application Aliexpress.

Comment contacter le service clientèle d’Aliexpress ?

Une fois sur le site Aliexpress, cliquez sur « Service client », en bas de la page, pour réclamer une aide concernant le retour d’un produit, le remboursement ou le SAV.
Dans la fenêtre réservée au service client, vous pouvez choisir l’option « Aide en ligne », afin de discuter directement avec un conseiller et soumettre votre requête ou demander des informations sur la commande.

Joindre vendeur aliexpress

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que retours-remboursement est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.


19 messages

  1. Je n’ai pas reçu 2 livraisons qui devaient me parvenir entre le 17 et le 29 avril au plus tard.
    Malgré vos explications à propos de ce site, je ne parviens pas à faire ma demande sur mon téléphone.
    Merci de me contacter par mail.
    Cordialement;
    Olivier CHAVE

  2. j;ai moi aussi commendé 2 produits (un lisseur et un moulin a café )jamais arrive, encaissé et jamais remboursés.Litige cloturé unilateralement sans moyen de contester la decision de me rembourse zero euros.

  3. bonjor, je dois retourner un article mais je ne sais pas où. A quelle adresse, c’est mon premier retour, merci de me renseigner? Cordialement

  4. IMPRESTION D UNE ETIQUETTE DE RETOUR

  5. Bonjour ou poster ma commande pour le retour et comment faire Commande vraiment trop petite je viens de l »a recommander plus grande enfin je l espere Merci

  6. Bonjour,
    J’ai reçu un article venant de chez vous, que j’avais commandé depuis FACEBOOK ! Je n’ai donc pas de compte !
    Mais cet article ne correspond pas du tout avec l’article commandé !
    Je souhaite le retourner, mais à qu’elle adresse ?
    Le remboursement se fera de qu’elle façon ?
    En vous remerciant,
    Rachel MEYNAUD

  7. bonjour, je dois retourner un article mais je ne sais pas où. A quelle adresse, c’est mon premier retour, merci de me renseigner? Cordialement

  8. j’ai plusieurs retrait depuis le 2.09.2021,soit au total 44euros03.mais jamais de colis en vue le 9.09.2021.je demande le temboursement.merci.salutations.

  9. j’ai fait une erreur de date ,c’est le 09.10.2021.je demande le remboursement des 44euros 03.merci salutations

  10. pour etre plus précis dans ma demande de remboursement,prelevement le 2.09 17.2,le 7.09plus 1.40,le9.09 1o.78,le 4.10 11.78,le6.10 3.96,le 27.10 1.71.mais tout cela sans colis.mercisalutations.

  11. manteau trop petit il est de taille M et je voudrais taille XL

  12. Bonjour, suite à un règlement de litige sur la commande n°3014432859524631 ,non fonctionnement OnePlus9, une adresse de livraison ma été fournie pour le retour du produit. Nom: EDA FR,-FXN RUE:ZAE du Bac des Aubins VILLE: Bruyères sur Oise DEPARTEMENT: 95820
    Cette adresse est inconnue ou incomplète par les services de la poste, retour COLISSIMO. J’ai peur que le colis se perde et que je ne sois pas remboursé. Est-il possible d’avoir un n°SIRE pour valider une adresse reconnue?
    Cordialement, Denis FIAT

  13. DEMANDE DE REMBOURSEMENT COMMANDE NUMERO 8146318503155396
    ANNULATION DE COMMANDE FAITE AUPRES DU VENDEUR
    MOTIF MA COMMANDE NE CORRESPOND PAS A L’OFFRE MISE EN LIGNE (NUMERO DE COMMANDE 8146318503155396)
    EN EFFET , LE MODEL EN DESCRIPTION DE L’OFFRE NE CORRESPOND PAS A LA COMMANDE ET QU’AINSI QUE DANS MA FACTURE RECUS.
    J’AI CONTACTER LE VENDEUR POUR SON ERREUR DE M’ENVOYER LE MODEL EN DESCRIPTION DE SON OFFRE MISE EN LIGNE
    AUSSI SUR VOTRE SITE MA COMANDE APPARAIT EN EXPEDITION PARTIELLE AVEC NUMERO DE SUIVIE .SI VOUS VERIFIER DANS LA MESSAGERIE MES ECHANGES AVEC LE VENDEUR APRES ET AVANT MON PAYEMENT IL APPARAITRA QU’IL NE LA PAS ENCORE EXPEDIER CAR NOUS ETIONS ENCORE EN POUR PARLER DE DETAILS IMPORTANT AVANT EXPEDITION DEFINITIVE DE PLUS VOUS VEREZ AUSSI QUE POUR AVOIR LE MODEL EN DESCRIPTION DE L’OFFRE UN SUPLEMENT DE 500€ ME SERA DEMANDER ET SI J’ANNULE LA COMMANDE IL ME REMBOURSERA PAS L’INTEGRALITE DE LA SOMME PAYER.
    JE LUI AI CONFIRMER MON ANNULATION DEFINITIVE DE CETTE COMMANDE.IL APPARAIT QU’IL ACCEPTE L’ANNULATION SANS REMBOURSER L’INTEGRALITE. (VOIR MESSAGERIE)
    DANS L’ATTENTE , JE VOUS REMERCIE D’AVANCE DE VOTRE REACTION A EFFECTUER MON REMBOURSEMENT INTEGRALE.

  14. j ai perdu apres vous avoir eu les adresse du suite a non livraison achat merci

  15. bonjour
    puis-je retourner mon achat par MONDIAL RELAIS comme celui-ci m’a été llivré ??

  16. Depuis le 10 Mai vous devez me contacter pour un nettoyeur haute pression, défectueux, et je n’ai , à ce jour, aucune nouvelle et par téléphone vous me renvoyer sur internet . Que puis-je faire ? Merci de me contacter rapidement

  17. bonsoir,
    J’ai reçu un maillot de cycliste en S mais trop petit pouvez vous me l’échanger avec du M mais comment faire .
    Cordialement

  18. j ai acheter des articles a 4.29 euros x 32 et j ai procéder au remboursement et la réponse est ok pour le remboursement mais il note  » montant du remboursement 1.50 euros
    les 1.50 c est le prix d’un article ?

  19. COMMENT FAIRE POUR AVOIR LE TICKET RETOUR COMME CHEZ SHEIN