Vous vous demandez s’il est possible de solliciter un remboursement ou le retour d’un produit acheté sur la plateforme Aliexpress? Depuis peu, le géant chinois de l’E-commerce vous permet de demander une restitution des fonds ou le remplacement d’un produit suivant une certaine formalité. Nous vous présentons dans cet article les modalités pour procéder à un retour ou requérir un remboursement.
Retour et remboursement sur Aliexpress : ce qu’il faut savoir
Pour réclamer un retour, la procédure commence lors de votre achat, où vous pouvez choisir l’option « Local Return », elle vous permet de remettre le produit au dépôt local d’Aliexpress. Seuls les produits dont le prix initial ne dépasse pas 1.000 dollars bénéficient de cette fonctionnalité et elle n’est valable que dans les 15 jours suivant la réception du colis.
En général, pour réclamer un retour sur Aliexpress, vous devez commencer par :
• Cliquer sur l’onglet « mes commandes »;
• Puis, sélectionner la référence et appuyer sur « open dispute ».
Une fois l’onglet ouvert, vous pouvez utiliser l’option « Easy local returns » et suivre la démarche ci après :
– Appuyer sur « Return goods »;
– Dans le menu déroulant, vous devez sélectionner « easy local returns » ;
– Sélectionner “Reason for refund request” pour présenter les raisons de la demande.
Si le produit livré ne correspond pas à la description, vous pouvez contacter directement le vendeur en appuyant sur « Contact Sellers » ou requérir un arbitrage en procédant comme sus mentionné. Aliexpress procède au remboursement quand vous ne recevez pas de réponse de la part du vendeur dans un délai de 5 jours. Néanmoins, dans la plupart des cas, le commerçant accepte de restituer les fonds.
Il est à noter que le remboursement de votre achat sur Aliexpress sera effectif quand vous aurez retourné le produit en parfait état et dans son emballage original.
Le délai de remboursement est de 3 à 20 jours ouvrés si le produit remis correspond aux critères.
Il se peut que le montant restitué par Aliexpress ne soit pas le même que le prix d’achat, dû à plusieurs facteurs tels que : le taux de change ainsi que les frais de la transaction.
Il importe de souligner que la demande de médiation ou « open dispute » n’est accessible que sur un ordinateur et non sur l’application Aliexpress.
Comment contacter le service clientèle d’Aliexpress ?
Une fois sur le site Aliexpress, cliquez sur « Service client », en bas de la page, pour réclamer une aide concernant le retour d’un produit, le remboursement ou le SAV.
Dans la fenêtre réservée au service client, vous pouvez choisir l’option « Aide en ligne », afin de discuter directement avec un conseiller et soumettre votre requête ou demander des informations sur la commande.
