Alterego design est un magasin où vous pourriez trouver divers mobiliers que ce soit à destination de votre intérieur ou du jardin. Bien que l’entreprise opère principalement en Belgique, elle a ouvert une succursale en France. Elle vend les produits Alterego design et s’occupe de vos demandes de retour et remboursement grâce à l’intervention de son équipe de SAV. Découvrez toutes les étapes à accomplir pour retourner un article Alterego design.
Les modalités de retour chez Alterego design
Les acheteurs ont un délai de 15 jours ouvrables pour enclencher une demande de retour auprès d’Alterego design au cas où ils sont insatisfaits du produit. À cela s’ajoutent quelques conditions supplémentaires avant qu’Alterego design autorise l’opération. D’une part, l’article doit être rendu conforme à celle que vous avez reçue lors de la livraison.
Et d’autre part, le client doit conserver l’emballage d’origine. Enfin, quand les pièces livrées présentent des défauts, vous ne devez pas lancer l’assemblage. C’est d’ailleurs pour éviter ce type de désagrément qu’Alterego design conseille aux clients de vérifier l’article livré à leur adresse.
Que faire en voyant de défauts ?
Si vous remarquiez des défauts au cours de l’inspection, vous devez contacter le vendeur afin de l’informer de la présence du vice caché dans les deux jours qui suivent la date de réception. Alterego design peut alors remplacer le produit, car il jouit d’une période de garantie de 2 ans.
Quand le colis est défectueux à la suite d’une mauvaise manipulation des livreurs ou endommagée durant le transport, vous êtes aussi obligés d’échanger avec le service commercial. Il indiquera la marche à suivre. Ici, il faut communiquer le numéro de commande.
Comment demander le retour et remboursement ?
Pour effectuer une demande de retour, il est nécessaire de remplir les informations demandées sur l’url https://www.alterego-design.fr/sav.htmlqui vous conduira vers un formulaire de retour. Divers renseignements seront emplis sur le formulaire dont le numéro de commande. Il faut encore mettre votre nom et votre adresse email.
La rédaction d’un message est facultative. Toutefois, les commentaires insérés vont permettre à l’équipe de comprendre rapidement le motif. Après l’approbation de la part d’Alterego design, vous serez remboursés du montant de l’achat. Cependant, vous pouvez aussi solliciter un remplacement de l’article.
Comment contacter le service client d’Alterego design ?
Un formulaire de contact sur l’url https://www.alterego-design.fr/contacts/ est disponible pour poser vos questions aux membres de l’équipe commerciale d’Alterego design. L’entreprise dispose également d’un numéro de téléphone joignable 7 jours de la semaine, mais avec des horaires différents.
Du lundi au vendredi, vous pouvez appeler de 9 h à 19 h tandis que les jours du week-end, l’équipe prend vos appels de 11 h à 18 h. Pour cette solution, vous devez composer le 01 82 88 00 45. Vous avez encore la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse 1 h Rue Louis Duvant. 59220 Rouvignies. France.
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