Dans le cas où vous souhaitez effectuer un échange d’animal ou d’accessoire acheté chez Animal&Co ou vous faire rembourser; il est important que vous preniez en compte ses politiques d’échange et de remboursement. Sauf pour le cas d’un produit défectueux, sachez qu’aucune loi n’oblige un commerçant à vous donner une note de crédit ni de vous rembourser lorsque vous changez d’idée lors de l’achat.
Les conditions pour faire un retour ou un échange
Si le souci vient d’Animal&Co, le magasin prendra en charge les frais de retour de produits. Ainsi que la réexpédition du produit conforme à la commande initiale.
Pour effectuer un retour, un échange et se faire rembourser, vous devez vous rendre au magasin d’Animal&Co. En vous munissant de la facture, de l’emballage et les documents indiquant ses conditions de vente.
Selon les conditions de vente d’Animal&Co, vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison de votre commande pour effectuer un retour d’article. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour faire une demande de retour. Ensuite, sélectionnez l’article à retourner. Pour être pris en charge, le client devrait effectuer une demande d’affranchissement prépayée. Ou une demande d’enlèvement de la marchandise si nécessaire auprès d’Animalco.com. Si l’article est défectueux à la livraison ou non-conforme à vos attentes, Animal&Co prend la responsabilité de procéder à l‘échange ou au remboursement.
Les conditions de remboursement
À condition de retourner le produit intact et avec son emballage d’origine, le magasin s’engage à vous rembourser. Sous un délai de 14 jours. En cas de rétractation, les frais de retour seront à la charge du client.
Le remboursement va se faire selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Une carte bancaire sera recréditée du montant payé à l’achat, tandis qu’un paiement avec une carte cadeau va être remboursé sous un mois. Et ce, par l’envoi d’une nouvelle carte cadeau avec le montant égal payé à l’achat.
Les articles retournés qui sont abîmés, incomplets, ouverts par le client ou salis par l’animal ne seront pas repris ni remboursés. Animal&Co vous retournera ses articles à ses frais. En revanche, les produits personnalisés comme les médailles ne pourront pas être échangés ni remboursés.
Il est à noter que, le remboursement ne se fera qu’après réception et vérification de l’article. Dès lors que la demande de remboursement soit validée, il se fera dans un délai de 48 heures.
Le retour d’une marchandise peut se faire par la poste à cette adresse :
La compagnie des Animaux
Retour produits
51-52 rue du Pelvoux
91080 Courcouronnes
Pour toutes questions ou autres, il vous est aussi possible de contacter le service client d’Animal&Co par téléphone 09 70 17 03 84. Ou à l’aide d’un formulaire en ligne. Du lundi au vendredi, l’équipe est disponible de 9 à 19 h.
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