Animalis : Remboursement et retours

Animalis est un site marchand dédié aux produits pour les animaux de compagnie. Vous pouvez y commander de la nourriture et des accessoires pour chiens, chats, poissons, oiseaux, rongeurs, reptiles, animaux de la ferme ou de la nature.

Si vous changez d’avis ou n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Quels produits puis-je renvoyer à Animalis ?

Lors d’un achat sur animalis.com, vous disposez d’un délai de 30 jours pour vous rétracter.

Animalis prévoit toutefois des exceptions :
– Pour des denrées périssables très rapidement,
– Pour les articles très personnalisés à votre demande.

En premier, vous devrez donc impérativement vous adresser au service client afin de vérifier que votre demande de retour est possible.
Les produits concernés doivent être en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine. Il ne doit pas y avoir de trace d’utilisation.

Comment procéder à la demande l’échange ou au remboursement ?

Animalis vous propose trois solutions pour contacter le service client par :
– Téléphone au 01 69 91 40 59 (prix d’un appel local),
– Mail à contact@animalis.fr,
– Le formulaire de contact.

Munissez-vous de votre numéro de client et de commande et expliquez le motif de la demande d’échange ou de remboursement. Communiquez bien vos coordonnées téléphoniques et votre adresse email pour être facilement recontacté.

Le service client donnera ensuite son accord si les conditions sont effectivement remplies.

Comment renvoyer mes articles à Animalis ?

Une fois cet accord obtenu, vous disposez de 14 jours pour rendre les articles.
Vous devrez renvoyer les articles à vos frais. Vous pouvez donc choisir votre service d’expédition. Utilisez bien l’emballage d’origine et n’oubliez aucun accessoire, notice ou documentation.

Ajouter le bon de retour, fourni par Animalis, sur lequel seront notés vos numéros de commande et de client.
Adressez votre colis à : Entrepôt Animalis, 6 rue Maryse Bastié, 91080 COURCOURONNES.

Comment serais-je remboursé ?

Animalis vous remboursera par le même moyen de règlement que vous aviez utilisé au moment de l’achat. Vous pouvez éventuellement opter pour un autre mode de paiement si vous le souhaitez.

Lorsqu’il s’agit d’un échange, Animalis vous renverra rapidement les articles demandés, après réception et contrôle de votre colis. En cas de différence de prix, la différence sera remboursée ou, au contraire, perçue.

Comment contacter le service client de Animalis ?

Le service après-vente est ouvert de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Animalis est joignable au 0 806 800 420 et au 01 69 91 40 59 et par voie postale au 6 rue Maryse Bastié — 91080 COURCOURONNES.

Vous pouvez également utiliser ce formulaire de contact : www.Animalis.com/contact/.

N’hésitez pas à les contacter pour expliquer votre situation.