Aquarelle : Contact – Retour et remboursement

Aquarelle est un spécialiste des bouquets de fleurs. Pour satisfaire sa clientèle, la compagnie accepte les demandes de retour, d’échange et de remboursement. Il y a quelques conditions à respecter et une procédure à suivre.

Quelles sont les conditions de retour, d’échange et de remboursement auprès d’Aquarelle ?

Si vous avez reçu un produit non conforme à votre commande, vous pouvez le retourner. Cela est aussi valable pour une marchandise avec un vis apparente ou livrée avec un retard de plus de deux jours ouvrés. Soit vous obtenez un remplacement, soit la compagnie vous restitue un avoir.

Les produits qui peuvent être retournés sont ceux qui n’ont pas encore été utilisés. Il faut de la marchandise neuve et intacte qui soit renvoyée à l’intérieur de sa boite d’origine. Le retour du produit doit se faire 7 jours après sa réception. Il est très important de conserver la preuve de dépôt du colis.

Avec un colis perdu, il n’y a aucun remboursement possible. Le remboursement se fait 14 jours après information de votre décision de rétracter.

Quelle est la procédure pour un retour, un échange ou un remboursement auprès d’Aquarelle ?

Si vous voulez retourner un produit commandé sans aucun motif à justifier ni aucune pénalité, il faut le faire rapidement. Le retour est assujetti à un accord formel pour qu’un remboursement puisse en découler. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon le cas qui se présente. Vous trouverez le formulaire de rétractation à utiliser et à télécharger en annexe 1 des conditions générales de vente de l’entreprise.

Le délai à respecter est de 48 heures pour un bouquet de fleurs, des plantes, des chocolats ou de la pâte de fruits. Il est de 14 jours pour des bougies parfumées ou des bouquets de fleurs. Ce délai est à compter de la réception de la commande (jour ouvrable).

Quelles sont les coordonnées du service client d’Aquarelle ?

Si vous souhaitez contacter le service client de la compagnie, vous pouvez le faire par téléphone. Pour cela, vous n’avez qu’à appeler au numéro suivant : 0 806 23 11 11. Préparez-vous au cout d’un appel local. Cette ligne téléphonique est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 15 h.

Sinon, vous êtes également autorisé à entrer en contact avec le groupe par internet. Il y a un formulaire de contacten ligne à remplir pour discuter par email avec une réponse en 48 heures.

Il y a aussi les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, You Tube, Twitter et Pinterest. Ou bien, envoyez un courrier à l’adresse suivante : Aquarelle.com, Service Clients, 15 rue Lucien Frémont 60810 Brasseuse France