Artmajeur est un site de référence dans la vente des œuvres originales, de posters ou des impressions de nombreux artistes. Si un client a acheté un article, et que celui-ci ne correspond pas son attente, il peut faire un retour.
Il a aussi le droit de réclamer un remboursement. Pour mener à bien ce genre de demande, il est important de suivre quelques étapes en ligne et de respecter certaines conditions.
Comment effectuer un retour ou demander un remboursement chez Artmajeur ?
Pour satisfaire les collectionneurs, le site Artmajeur leur offre une garantie de 100 % lors des achats. Dans ce cadre, ils sont aptes à retourner tous les produits éligibles (sauf une indication contraire).
Quelles sont les conditions pour faire un retour ?
Pour réexpédier une œuvre chez Artmajeur, le client doit réaliser une demande dans les 14 jours après la réception. En plus de ce délai, l’entreprise exige le parfait état des produits retournés. En effet, il faut que ces derniers gardent leur emballage d’origine. Cependant, si l’acheteur envoie des retours sans demande préalable, l’Artmajeur les refuse directement.
La politique du retour n’est pas valable si les articles sont :
- personnalisés ou sur-mesure : les commandes sont faites spécialement pour vous ;
- des manœuvres spéciales nécessitant une politique d’échange spécifique ;
- virtuels (abonnements, licences, publicités, etc.) ;
- des impressions à la demande.
Quelles sont les démarches à réaliser pour retourner un article ou obtenir un remboursement ?
Si le client veut faire un retour ou demander un remboursement chez Artmajeur, il doit respecter quelques étapes. Pour commencer, il a besoin de se rendre à l’adresse : http://www.artmajeur.com/fr/support. Il faut par la suite aller dans la catégorie « Mon compte » puis « Mes achats ».
Une fois ces deux étapes effectuées, l’acheteur peut cliquer sur le bouton « Retourner ou rembourser les articles ». L’étape finale consiste à choisir les œuvres qu’il souhaite rendre et le valider.
Lorsque toutes ces démarches sont accomplies, il ne reste plus qu’à suivre les instructions sur l’écran. Les responsables de Artmajeur vont contacter le client pour lui expliquer les modalités de retour. Dès que l’artiste recevra l’œuvre, l’entreprise procède au remboursement par virement bancaire ou par carte de crédit.
Comment contacter le service après-vente du site Artmajeur ?
En cas de problème, les acheteurs peuvent appeler directement le numéro +33 095 095 9966. En bénéficiant d’une aide en ligne, ils ont également la possibilité de poser des questions au service clientèle du site Artmajeur.
Pour ceux qui ont choisi cette option, l’adresse est la suivante : https://support.artmajeur.com. Ce moyen de communication est particulièrement rapide si la réponse de la question posée existe déjà dans l’aide en ligne. Dans ce cas, le client reçoit immédiatement des indications à suivre afin de résoudre son problème. C’est pourquoi il est toujours mieux de vérifier l’aide en ligne avant de contacter l’assistance client.
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