Asos est un société en ligne qui revends divers produits mais principalement des vêtements et des accessoires de mode. Asos ratisse large en proposant une très large gamme pour homme, femme, enfants et pour divers occasion. Il existe même une section Marketplace afin d’acquérir des vêtements de seconde main, ouverte en 2010.
Ce site est accessible dans divers pays dans le monde notamment dans une partie de l’Europe, aux Etats Unis et en Australie.
Asos s’évertue à transmettre ses valeurs à travers son commerce en prônant le body-positive et en soutenant l’activisme LGBTQ avec des collections non genrée et dans plus de 30 tailles.
L’éthique de la marque passe également par ses fournisseurs et le bien être des travailleurs. Force de ses engagements ASOS a créé la Fondation ASOS qui est un organisme de bienfaisance depuis 2013.
Est-il facile de commander chez Asos ? Et surtout si il y a un problème peut on retourner le produit ou l’échanger facilement ? Oui en effet. Et voici les détails.
Contacter ASOS
Avant toute chose, nous allons vous décrire les moyens de joindre ASOS. En effet, cela peut s’avérer utile si vous avez une question avant de passer commande ou bien suite à une commande que vous avez effectué. Pour cela rendez-vous sur la page https://www.asos.com/fr/service-client/. Elle est disponible en cliquant sur Assistance dans la rubrique AIDE & INFORMATION en bas de la page du site (cf capture d’écran).
Une fois rendu sur cette page vous verrez une multitudes de thèmes pouvant concerner votre questions, ainsi que les questions fréquemment posées par les clients. Déjà vous pourrez jeter un coup d’oeil si une réponse n’est pas déjà apporté à votre problème.
Enfin, si cela ne répond pas à vos attentes vous aurez la possibilité de joindre le service client ASOS en cliquant sur Contactez-Nous Maintenant (cf capture d’écran).
Plusieurs possibilités s’offriront alors à vous :
- Le chat avec un conseiller sur le site
- L’envoi d’un e-mail
- Joindre l’équipe par Twitter
- Contacter le service client par Messenger
Dans tous les cas les employés de ASOS feront le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Les démarches à effectuer
Maintenant, suite à un achat vous n’êtes pas satisfait(-e) du produit ou bien celui-ci est arrivé avec défaut ? Ne vous inquiétez pas, ASOS met tout en place pour un retour rapide.
En effet, tout est expliqué sur une page dédiée https://www.asos.com/fr/paiements-et-livraisons/retours/
Asos propose de retourner votre produit GRATUITEMENT via plusieurs moyens : en Relais Colis, en Mondial Relay, par colissimo ou par UPS Access Points.
Si vous avez perdu le bon de retour mis à disposition, ASOS vous le met à disposition sur cette même page.
Vous souhaitez renvoyer quelque chose ? Veuillez suivre les étapes mentionnées sur le bon de retour sous 28 jours après la livraison et renvoyer le produit avec celui-ci document.
ASOS fera alors son possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.
Si vous renvoyez un article pour obtenir un remboursement dans les 29 et 45 jours suivant sa réception à votre domicile ou au point relais/point retrait, ASOS vous remettra un chèque-cadeau d’un montant équivalent au prix que vous avez payé pour l’article.
Notez que les articles sont seulement retournés contre remboursement.
En effet, si vous désirez retourner un article pour changer de taille, de couleur ou l’échanger contre un autre produit, passez une nouvelle commande et renvoyer l’article original pour qu’ASOS procède à un remboursement.
La réception de votre retour peut mettre jusqu’à 14 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera alors transmis et votre demande sera traitée généralement sous 24h. Veuillez garder une preuve d’envoi tant que vous n’avez pas obtenu la confirmation de votre remboursement.
Précautions et Liens
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
– les boucles d’oreilles et les piercings, si l’emballage est ouvert ou s’ils ont été portés
– les maillots de bain et les sous-vêtements dépourvus de leur bande de protection hygiénique
– les produits de maquillage et les produits Visage + Corps si l’emballage est ouvert ou la bande de protection hygiénique originale a été retirée.
Vous pouvez avoir toutes les informations concernant les conditions des retours via ce lien : https://www.asos.com/fr/service-client/retours-remboursements/
Si dans votre cas, il s’agit d’un article défectueux alors rendez vous sur cette page : https://www.asos.com/fr/service-client/un-probleme-avec-votre-commande/que-faire-si-jai-recu-un-article-defectueux-/
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