Bien s’habiller, c’est aussi se parer de magnifiques bijoux. À ce propos, il existe un large éventail de produits sur le marché, dont les bijoux de Atelier de famille.
Si ceux-ci ont une bonne réputation, la possibilité d’insatisfaction n’est toutefois pas écartée. Il est donc judicieux de vous informer sur la démarche à suivre pour déposer votre réclamation chez Atelier de famille.
La démarche à suivre pour déposer votre réclamation chez Atelier de famille
Pour information, Atelier de famille est une entreprise spécialisée dans la fabrication et la vente de divers articles, entre autres : bijoux personnalisables (collier, boucles d’oreilles, bracelet, bague, etc.), vêtements, équipements de sports, ainsi que des accessoires (ceinture, gants, écharpe, montre, porte-monnaie, etc.) pour homme, femme, et enfants.
Chez Atelier de famille, vous pouvez annuler une commande, la retourner ou la changer. Vous avez aussi le droit d’exiger un remboursement. Cependant, il y a un certain nombre de conditions à remplir au préalable.
Conditions de retour et d’échange de marchandise Atelier de famille
En cas de retard de livraison excédant le délai moyen de livraison de 7 jours ouvrables, vous pouvez retourner la marchandise à Atelier de famille. Cependant, vous devez la retourner dans son emballage d’origine, dans le meilleur délai, munie du numéro de la commande Atelier de famille. Il faut préciser que le délai moyen de livraison d’articles Atelier de famille en vigueur est de 2 à 15 jours ouvrables, en fonction de la destination.
Conditions d’annulation d’une commande Atelier de famille
L’annulation peut être envisagée si après avoir passé votre commande, il s’avère que la marchandise est indisponible. Cependant, vous pouvez aussi décider librement d’annuler votre commande sans avoir à expliquer.
Retenez que dans le cadre de la vente à distance, l’article L 121-20-1 du code français de la consommation stipule que tout consommateur a le droit de résilier l’achat d’un bien dans un délai de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat, à l’exception des biens customisés.
Remboursement de la somme versée à Atelier de famille
Vous pouvez réclamer le remboursement de votre argent à Atelier de famille dans les cas suivants :
- Retard de la livraison de plus de 7 jours (voir délai moyen de livraison d’articles Atelier de famille plus haut).
- Indisponibilité de l’article. Autrement dit, si après le passage de votre commande, il s’avère que la marchandise n’est plus en stock.
Comment contacter Atelier de famille ?
Pour répondre à vos préoccupations, l’entreprise Atelier de famille met à votre disposition deux lignes téléphoniques. Ainsi, vous devez appeler au 01 84 17 34 94 si vous êtes en France, ou au +33184173494 en dehors.
Autre option : remplir le formulaire disponible en ligne.
Retenez que le service client est disponible entre de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que retours-remboursement est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.