Back market est une entreprise de commerce électronique française née en 2014. Son concept repose sur la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés à neuf.

La cause environnementale prenant de plus en plus d’ampleur, Back Market a su s’imposer et devenir une entreprise très populaire. Sa boutique n’est disponible qu’en ligne, alors voici les étapes à suivre pour retourner vos articles.

La procédure de remboursement chez Back Market

Si votre produit ne vous convient pas et que vous souhaitiez le retourner, cela est possible. Vous avez le droit de changer d’avis et de renvoyer votre produit selon le droit de rétractation imposant un délai de 30 jours après avoir reçu votre commande. Après cela vous ne pourrez pas à part si vous faites marcher la garantie.

Pour se faire rembourser, il faut direct passer par le vendeur qui reconditionne le produit. Pour cela, il faut se diriger sur le SAV en ligne, se connecter à son compte et aller sur l’onglet « Obtenir de l’aide ». Puis, cliquez sur la commande qui vous pose problème.

Compte client Backmarket

Vous pouvez soit bénéficier :
– d’un remboursement complet de votre commande. Sous forme de virement sur votre compte bancaire.
– ou d’un remboursement partiel, ceux-ci se font sur le site du compte client Back Market.

C’est ensuite à vous de faire le virement sur votre compte si vous le souhaitez. Pour cela, il ne faut pas oublier de renseigner son code IBAN que l’on trouve sur le RIB de votre compte bancaire.
Les virements peuvent mettre jusqu’à 72H ouvrées pour arriver sur votre compte.
Dès que votre produit est réceptionné par le « reconditionneur », celui-ci a jusqu’à 5 jours pour effectuer un remboursement.

Assistance Backmarket

Quelle procédure pour échanger son produit Back Market?

Si le produit est défectueux et qu’il faut l’échanger, il faut le déclarer auprès du vendeur le plus rapidement possible. Dans les 72H max après réception. Pour prouver il faut envoyer un message et des photos et/ou vidéos à l’appui.

Les étapes de la procédure :

  • Connectez vous à votre compte
  • Rendez-vous dans l’onglet « Mes Commandes » et sélectionner la commande concernée
  • Dirigez vous ensuite sur l’onglet « Obtenir de l’aide »
  • Renseignez votre problème en cochant la case correspondante
  • Rédigez un message en précisant votre problème
  • Dans l’onglet « Joindre un fichier » sélectionnez les photos prouvant que votre produit est défectueux

Après réception de votre message, Back Market s’engage à répondre sous 24 heures.
Si votre article correspond à un échange, le vendeur vous enverra un bon de retour expliquant la suite de la procédure. Si votre produit n’est plus disponible sur l’e-commerce, vous recevrez un remboursement total.
Vous pouvez également contacter directement votre marchand sur le site web de Back Market.

Problème avec le produit Backmarket

Comment contacter Back Market ?

Différents moyens sont disponibles pour les joindre. D’abord, vous pouvez passer par linterface de messagerie de Back Market. Mais vous pouvez aussi, contacter directement les vendeurs sur le site pour qu’ils répondent à vos questions (toujours en passant par le bouton « obtenir de l’aide »).

Contacter Backmarket

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14 commentaires

  • hind el mrabat le 22 novembre 2020

    bonjour ,
    j’ai acheter mon télephone sur le bon coin , je posséde toujours la garantie de back market car le téléphone a été acheter chez vous , mais je n’ai pas le compte avec le quel a ete commander le telephone . que dois-je faire car le téléphone ne veut plus s’allumer , il n’est pas casser .

    cordialement

  • admin1248 le 23 novembre 2020

    Bonjour ! Nous ne sommes pas le service client Back Market mais un site d’aide. Vous pouvez soit contacter la personne qui vous a vendu le téléphone et lui demander de suivre cette procédure depuis son espace client Back Market : https://help.backmarket.com/hc/fr-fr/articles/360017240659-Mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-ne-s-allume-plus-que-faire-
    Sinon il vous faudra créer un compte nouveau utilisateur sur Backmarket via ce lien : https://www.backmarket.fr/register?next=%2Fdashboard%2Forders%2F%3F_ga%3D2.20897080.127209230.1606111700-1776587885.1606111700 puis expliquer votre problème au service client. ils pourront certainement relier le téléphone à votre compte et faire appliquer la garantie.
    Bon courage !

  • miah le 7 juin 2021

    bonjour pourvoir vous m apple jai pb la commande qui jai passer
    0608679217

  • Bourdrez le 27 septembre 2021

    Bonjour
    Je suis prêt à envoyer un iPad , mais l’adresse de retour me paraît douteuse
    Merci de votre réponse
    Cordialement
    B Bourdrez

  • Bellet Jean-Marie le 26 novembre 2021

    Bonjour, Je voudrais vous retourner l’Iphone 12Pro que j’ai reçu. Commande n°15837155
    En réalité il n’y a aucun problème technique ou de qualité, c’est simplement que je n’arrive pas à m’en servir. J’ai 76 ans et préfère le Smartphone S10 que j’ai.
    J’ai réinitialisé l’Iphone.
    Comment procéder au retour du produit. Merci.
    Cordialement

  • nathalie merand le 11 décembre 2021

    je vous ai commander une enceinte chez vous j’ai été prélevéde la somme et pas de colis et nulle tracee de la commande dont je n’ai pas de numéro de commande je voudrais ètre remboursé du montant car j ‘ai besoin de cette argent je suis désolé on me préleve cette somme et rien je vous remercie merand nathalie

  • laurent mesuron le 12 décembre 2021

    bonjour, après avoir reçu le téléphone je me suis aperçu que l’écran ne correspond pas a ce que je pensais (trop petit) ,de plus certain huawei ne sont pas compatible google, donc je voudrais éventuellement en prendre un autre ?quel démarche ou procédure suivre? sachant que c’est un cadeau que j’offre et que je saurais lors de l’ouverture de celui ci convient ,cordialement

  • Zubizarreta le 8 janvier 2022

    Bonjour,
    Je voudrais savoir si je prends un téléphone mais qu’il est peut etre imparfait (petites rayures) est ce que les frais de retours sont à ma charge ou pas ?

    Merci

  • anne joubert le 11 janvier 2022

    Bonjour .Mon téléphone ne marche plus. Il est encore sous garantie. Comment dois- je faire pour vous le renvoyer. Cordialement

  • cantel le 17 janvier 2022

    Bonjour,
    J’ai acheté un téléphone le 27/05/20 et j’ai pris une garantie additionnelle, je voulais le renvoyer car j’ai cassé mon téléphone. Est-ce possible?

  • Claus sophie le 25 février 2022

    Bonjour,
    J’ai acheté un téléphone avec une carte cadeau back market de 200 euros et un complément en cb pour 96 euros. Je souhaite le renvoyer car il ne me convient pas. Lorsque je demande le rembousement vous ne me proposez que 96 euros de remboursement alors que je l’ai payé 296. La carte cadeaux back market est elle réactivée ?

  • Back Market - Conditions Générales D'Utilisation - Back Market le 31 mars 2022

    […] 11. Backmarket : Contact – Retour et remboursement […]

  • Jean-marc DREVON le 5 avril 2022

    Bonjour,
    J’ai acheté un Galaxy Note10+ 5G 256 Go – Bleu – Débloqué qui après quelques mois a eu un défaut avec le S pen .
    Je tiens a remercier le service après vente de Back Market pour son sérieux et la prise en charge de mon problème jusqu’au remboursement intégral de mon achat.
    Cordialement Jean marc D

  • Sabrina Sorel-langlois le 22 avril 2022

    Le PC portable ne correspond pa à me attentes