Banggood est un site qui vend en ligne un très grand nombre de marchandises à des prix très abordables. Cependant, au cas où vous avez rencontré un quelconque problème sur un produit que vous venez d’acheter, sachez que le site vous satisfera du mieux que possible. Quelles sont les conditions à respecter pour un échange ou un remboursement ? Comment contacter le service clientèle ?
Remboursement et retour, les conditions de Banggood
Que vous achetiez en ligne ou directement dans les points de vente, en Europe, à Hong Kong ou en Chine, la garantie sur les produits est toujours de 12 mois valides. Toutefois, cette garantie ne s’applique pas sur certains cas. Il vous est donc possible de contacter le magasin vendeur de la marque Banggood. A travers un lien en envoyant des informations précises et des photos concernant le produit problématique.
Ensuite, la marchandise doit être renvoyée 30 jours après la livraison de celle-ci. Du moment où vous remarquez que le problème est sous garanti, le remboursement est lancé.
Cependant, les conditions de remboursement ou de retour ne sont pas du tout les mêmes. Elles dépendent évidemment de chaque article acheté : smartphone, accessoires ou tablette. Un site fiable, Banggood offre de nombreux avantages. Tel que la livraison des colis qui se fait bien à temps ou sur le service après-vente satisfaisant. Toutefois, les avis des clients sont partagés.
Comment contacter le service client de Banggood ?
Pour des clients ayant déjà commandé chez Banggood, la majorité affirme satisfait de tous les services offerts. Que ce soit la livraison des commandes à temps, le service après-vente, etc.
Contact par mail
En tant que vendeur en ligne, Banggood propose un contact par voie électronique. Deux solutions vous sont proposées :
- L’adresse mail : il s’agit d’envoyer seulement un mail au service client de Banggood. Une fois que vous ayez fini de rédiger le message contenant votre requête ou votre remarque, envoyez-le directement à l’adresse qui suit : service@banggood.com. À cela s’ajoutent des coordonnées et des informations permettant aux agents de vous identifier.
- Le formulaire de contact : cette deuxième solution consiste à se rendre directement sur le site de Banggood. Sur la rubrique « Contactez nous ». Un formulaire de contact apparaît vous permettant ainsi d’envoyer un mail dédié au service clientèle de la marque. Remplissez-le en donnant des informations vous concernant.
Le téléphone
Malheureusement, face aux nombreux appels qui pourraient prendre un temps fou, beaucoup de vendeurs n’affichent plus de numéros de contacts. Il y a quand même quelques exceptions telles que Banggood. Vous pouvez effectivement les contacter au +00 852 359 0 3678. Le service client est à votre totale disposition 6j/7, de 9h à 20h. L’horaire est décalé de 8 h, voire plus.
Bonjour,
Je souhaite annuler une commande en retard non réceptionnée effectuée en date du 09.03.21 sous le numéro 97322775 d’un montant de 19,83 €.
Pouvez-vous faire le nécessaire et effectuer un remboursement.
Avec tous mes remerciements.
J’ai commandé j’aimerai renvoyer mon article à quel adresse faut-il l’envoyer merci
Bonjour.
J’ai commande par erreur 2 fois le meme article.Comment faire pour le rendre.
Merci pour votre reponse.
Mr BOUKRIS Hubert
bonjour,
je suis dans une impasse totale pour retourner ma dernière commande. Je souhaite un échange téléphonique aussi rapidemment que possible afin de déblpquer la situation
Cordialement
JMWeiler
J ai commandé en août 2 luminaires la commande est bloquée à REIMS ou volée ou perdue
Jamais reçu.
Je demande le remboursement
Il refuse c honteux pour un tel site…
Bonjour J’ai acheté une radiocommande FRSKY Taranis QX7 dernierement et celle ci à des problemes de fonctionnement partielles
De temps en temps celle ci s’éteint et un mauvais contact semble se produire
Je désirerais la retourner et en reprendre une, la même si possible en blanc ou noir peut importe
Pouvez vous m’indiquer les démarches à suivre
Cordialement Mr DELELIS
J’ai commandé un drone qui ne fonctionne pas à l’ouverture du colis. Plus de 1 mois que je bataille pour le renvoyer. Un sav nul de nul, on me demande pour la 4eme fois le prix pour renvoyer en Chine, ça fait 4 fois que je donne le prix de 45e65, mais l’historique n’est jamais lu. On me balade. Très déçu.
A savoir que du fait de la pandémie liée au COVID la Chine n’accepte pas les retours de produits sur son territoire.
Banggood se contente dans ces conditions et si la réparation est impossible ou trop onéreuse en France de ne rembourser que partiellement le produit défectueux.
Dans mon cas, 90€ de remboursement pour un smartphone acheté 170 € avec les frais de port et d’assurance.
Je leur ai proposé une société hollandaise qui répare en gros à des prix compétitifs. Ils n’ont pas donné suite.
Les conditions de garantie ne sont donc actuellement pas respectées !
bonjour je veux acheter un velo electrique,j’aimerais savoir au cas ou il y est un probleme,les frais de retour sont a ma charge ou c’est compris dans la garantie? et deuxiemement,quand le velo ne sera plus garantie ,est ce que vous avez des pieces detaché »s?( moteur,batterie etc )merci de repondre a ces 2 questions avant mon futur achat
Numéro de téléphone de Contact Banggood n est pas attribué… d ailleurs j en ai essayé plusieurs et aucun ne l est …pas de réponse aux mails …manque de série ou volonté délibérée ? J espère recevoir ma commande dont je n ai pas de nouvelle depuis 15 jours …