Vous avez effectué un achat sur le site BEABA. Mais le produit ne correspond pas à vos attentes. Vous avez la possibilité de vous rétracter et de retourner l’article, pour en obtenir le remboursement. Les conditions de rétractation sont déterminées par les conditions générales de vente. Suivez le guide !
BEABA : comment exercer son droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires, à compter de la réception du produit. Le client fait connaitre sa décision à BEABA par une déclaration claire et sans ambiguïté. Il doit pour cela utiliser le formulaire de rétractation disponible en ligne : https://service.beaba.com/s/?language=fr.
Le droit de rétractation est exclu pour les produits personnalisés ou périssables, les produits qui, par leur nature, sont indissociables d’autres articles, les produits d’hygiène descellés par le client et les contenus numériques dématérialisés que le client a commencé à utiliser.
En cas de défaut de conformité du produit ou de vice caché, le client dispose d’un délai de 2 ans pour agir. Il doit adresser sa réclamation à :
BEABA
121, voie Romaine
CS 97002
Groissiat
01117 OYONNAX Cedex
France
Il peut également contacter BEABA par téléphone au 04.74.12.09.10. Ou par courriel : contact@beaba.com.
Le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit défectueux. En cas de vice caché, il peut en obtenir le remboursement ou une réduction du prix. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, BEABA rembourse le prix sous 30 jours suivant la réception du produit retourné par le client.
BEABA : modalités, frais de retour des produits et remboursement
Le client doit retourner le produit dans les 14 jours suivant sa rétractation. Le colis doit être adressé à :
Kuehne & Nagell
Retour E-commerce BEABA
89 Rue de Malacombe
38070 Saint Quentin Fallavier
France
Le produit doit être placé dans un colis standard ou dans son emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été utilisé ou porté, ni être endommagé. Le client doit y joindre tous les accessoires, et indiquer son numéro de commande sur le colis.
BEABA procède au remboursement intégral du produit à réception de celui-ci, ou dès lors que le client a fourni une preuve d’envoi. Le remboursement inclut les frais de livraison, dans la limite du tarif de livraison standard proposé par BEABA. Il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de son achat. Enfin, le remboursement ne donne lieu à aucun frais pour le client.
Contacter le service client BEABA
- Par voie postale :
Kuehne & Nagell
E-commerce BEABA
89 Rue de Malacombe
38070 Saint Quentin Fallavier
France
- Via le courriel : contact@beaba.com
- En ligne : https://service.beaba.com/s/?language=fr
- Par téléphone : 0 800 32 39 76, du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 12h
- Pour la Belgique : 0 800 31 058 ou contact.be@beaba.com
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