Brandalley : Comment obtenir un remboursement / Retourner ou Echanger un article ?

Créée en 2005, Brandalley est une marque de e-commerce spécialisée dans la vente de vêtements et accessoires pour toute la famille.
Le site met à disposition de ses clients la possibilité de retourner un produit qui ne convient pas et de demander son remboursement.
Voici les modalités de retour.

Conditions de retour et/ou demande de remboursement d’un article Brandalley

Vous disposez d’un maximum de 30 jours à partir du jour de réception de votre dernier article, lors de commande de plusieurs articles, pour effectuer votre retour. Ce délai peut être réduis à 14 jours suivant le mode retour choisi.
Quel que soit votre choix, vos articles doivent impérativement être propres et accompagnés de leurs accessoires afin de pouvoir être de nouveau commercialisés.
Notez que Brandalley n’effectue pas d’échange mais vous proposera des avoirs ou des remboursements suivant le mode de retour.
Pour commencer, rendez-vous sur la page Mes commandes/retours .
Sélectionnez l’article concerné en indiquant le motif ainsi que le mode de retour.
Pour les retours, voici les options que vous pourrez sélectionner:

Retour gratuit

En utilisant l’étiquette prépayée, le retour s’effectuera via La Poste ou Mondial Relay.

Un avoir sera mis à votre disposition 24 heures après réception de votre colis dans les entrepôts Brandalley.
Cet avoir n’est possible que pour une somme d’article retourné supérieur à 15€. Pour une somme supérieure à 20€, l’avoir sera composé de bons de 20€ et 50€ et d’un bon égal au reste de la somme.

Notez bien que cet avoir n’est ni échangeable ni fractionnable. Sa validité est de 4 mois à partir de sa date d’émission.
Les articles issus du Market Place ou hors gabarit ne pourront pas bénéficier de cette modalité de retour.

Retour payant

A retenir si vous préférez un remboursement plutôt qu’un avoir.
Utilisez l’étiquette prépayée et déposez votre colis aux mêmes endroits que pour le retour gratuit.
Brandalley retiendra sur la somme à vous rembourser pour votre article, les frais de port correspondant à l’étiquette prépayée.
Votre remboursement sera disponible sous 14 jours à réception de votre article dans l’entrepôt Brandalley.

Retour libre

Vous choisissez votre modalité d’envoi, hors point relais.
Les frais de port sont à vos frais et le remboursement de la totalité de la somme correspondant à votre article s’effectuera dans les 14 jours après réception par Brandalley dans ses entrepôts.

Contacter le service après-vente Brandalley

Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 76 36 05 77.
Par mail en remplissant le formulaire proposé sur le site.