Vous avez effectué un achat sur le site C-MONETIQUETTE. Mais le produit reçu ne correspond pas à vos attentes. Vous avez la possibilité de vous rétracter et de retourner l’article, pour en obtenir l’échange ou le remboursement. Les conditions de rétractation varient selon le type de produit, personnalisable ou non. Suivez le guide !
Retourner un produit non-personnalisé à C-MONETIQUETTE
Le délai de rétractation est de 14 jours pour les produits non-personnalisés, à compter de la réception de l’article. Il s’exerce en ligne, via un formulaire disponible sur le site de C-MONETIQUETTE. Le client reçoit en retour un accusé de réception et un numéro de retour.
Il n’a pas de pénalité à payer, ni à justifier sa demande après de C-MONETIQUETTE. Il lui suffit de retourner le produit complet et en parfait état (avec notice et accessoires) dans son emballage d’origine. Le client y joint le numéro de retour et la facture d’achat.
L’envoi doit être réalisé dans les 14 jours suivant la décision de rétractation. Le retour s’effectue uniquement par voie postale :
C-MONETIQUETTE
13 rue Georges Barrès
Cidex 396
33083 Bordeaux Cedex
Les frais de retour sont à la charge du client. Seuls le prix du produit et les frais de livraison sont remboursés par C-MONETIQUETTE.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception, par C-MONETIQUETTE, des produits retournés.
Retourner un produit personnalisé à C-MONETIQUETTE
Le client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation suite à l’achat d’un produit personnalisé sur le site de C-MONETIQUETTE.
Retourner un produit non-conforme ou défectueux à C-MONETIQUETTE
Les défauts de conformité sont garantis par C-MONETIQUETTE. Le client dispose d’un délai de 2 ans pour faire valoir la garantie de non-conformité, à compter de la délivrance du bien. Il peut choisir entre le remboursement du produit non-conforme, sa réparation si cela est possible, ou son remplacement par un produit de valeur équivalente. C-MONETIQUETTE prend en charge les frais de retour.
Si le remplacement ou la réparation s’avèrent impossible, C-MONETIQUETTE s’engage à rembourser le client dans les 30 jours suivant la déclaration de non-conformité. Le remboursement s’effectue par virement ou chèque bancaire adressé au client.
C-MONETIQUETTE décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnelles, de négligence ou de défaut d’entretien par le client. La responsabilité de C-MONETIQUETTE ne peut pas non plus être engagée en cas d’usure normale du produit, d’accident ou de force majeure.
Contacter le service client C-MONETIQUETTE
Par voie postale :
C-MONETIQUETTE
13 rue Georges Barrès,
Cidex 396,
33083 Bordeaux ;
Par courriel : contact@c-monetiquette.fr
Par téléphone : +33(0)9.72.50.95.31. Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30 (hors jours fériés).
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