Cache-Cache : Comment obtenir un remboursement / Retourner ou Echanger un article ?

A quelles conditions est-il possible de retourner un produit déjà livré ? Cache Cache est l’enseigne de prêt-à-porter qui met au quotidien à la disposition des dames, divers vêtements et accessoires. Nous vous disons comment se passe le retour d’un ou plusieurs produits chez Cache Cache.

Retour de produits chez Cache Cache : Conditions et procédures

Les clientes du prêt-à-porter Cache Cache disposent d’un droit de rétractation leur permettant de retourner dans un délai donné un produit acheté et ne convenant pas aux attentes initiales.

Cache Cache : Conditions de retour et remboursement

Spécialement à cause de la crise sanitaire qui secoue le monde actuellement, le délai de rétractation chez Cache Cache est passé à 60 jours après la réception totale de la commande, et ce jusqu’à nouvel ordre. Lorsqu’elle exerce son droit de rétractation, la cliente n’aura pas à donner un motif de retour. Passé ce délai, Cache Cache n’est pas obligé de rembourser le produit retourné.

Cependant, la cliente a l’obligation de joindre au produit retourné, le formulaire de rétractation téléchargeable en format PDF sur le site https://www.cache-cache.fr/conditions-generales-vente . Ceci doit se faire dans les 60 jours après réception de la commande. Toutefois, l’internaute a la possibilité d’exercer son droit de rétractation sur « papier libre », à défaut d’imprimer le formulaire.

Cache Cache pourra refuser tout produit manipulé par l’acheteur dans un but autre que la vérification de la nature et des caractéristiques.

Cache Cache : Procédure de retour et remboursement

Pour exercer son droit à rétractation, il suffit à la cliente de déposer gratuitement le colis :

• Soit dans une boutique Cache Cache de son choix.
  
• Soit à la poste à l’adresse suivante sachant que les frais de retour reviennent à la charge de la cliente :
  
  C-log Pleudihen
  Retour E-commerce – CACHE CACHE
  ZI la Costardais
  22690 PLEUDIHEN SUR FRANCE.
  
• Soit en point Mondial Relay grâce à l’étiquette de retour Mondial Relay à retrouver sur le lien accessible dans l’email de confirmation de commande. Les différents points Mondial Relay sont disponibles ici : https://googleweblight.com/i?u=https%3A%2F%2Fwww.mondialrelay.com&geid=NSTN&hl=en-US.

Que ce soit avec l’une ou l’autre de ces voies de retours, il faudra joindre le bon de retour. A télécharger à partir du compte client et à remplir. Dans le cas où le droit de rétractation n’est pas exercé sur la totalité des produits livrés, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Cependant, le vendeur a l’obligation de rembourser toutes les sommes en rapport avec le produit.

Il faudra compter 14 jours après la réception par le vendeur des produits retournés pour que le remboursement de tous les frais soit fait. Pour le remboursement, Cache Cache utilisera le même moyen de paiement utilisé par la cliente lors de la commande.

Coordonnées du service après-vente de Cache Cache

Le service client Cache Cache est disponible au 01 85 08 4020. Du lundi au samedi entre 9h00 et 18h00. Vous avez également la possibilité de remplir le formulaire disponible sur https://www.cache-cache.fr/aide#contact-us.