Cadeaucity : Retours et remboursements

Pour toutes vos demandes de remboursement ou de retour avec Cadeaucity, nous vous dévoilons les différentes démarches à entreprendre. En cas d’échange, de changement d’avis, de réception d’un produit défectueux, vous avez le droit de réclamer et de vous faire rembourser.

Retour et remboursement avec Cadeaucity

Dans certains cas, il se peut qu’un client puisse demander un échange ou un remboursement après avoir acheté un article. Avec cadeau city, les deux cas sont accessibles aux consommateurs. Pour demander un échange, il faut compter 14 jours après la réception du colis pour soumettre la requête. Une fois que l’établissement reçoit le retour, le client est remboursé et peut alors repasser commande pour un autre produit.

Pour information, la durée de remboursement peut s’étaler sur une durée de 30 jours à compter du jour de rétractation. Cela dit, Cadeaucity s’engage à vous rembourser dans les plus brefs délais. Pour effectuer la procédure correctement, le produit doit être retourné à vos frais à l’adresse SARL L5C – 1890 chemin Saint-Bernard – 06220 Vallauris. Il est aussi à noter que le produit doit rester dans son emballage d’origine et vous devez joindre une lettre de demande de remboursement avec celui-ci. Les articles ne sont pas pris en compte s’ils sont endommagés ou incomplets.

Pour éviter de l’abîmer, assurez-vous de bien protéger le colis et veillez à le renvoyer intégralement (avec étiquettes originales, les notices, etc.). Il est également recommandé d’expédier le produit à travers une entité qui dispose d’un système de suivi.

Si vous recevez un colis contenant un produit défectueux, vous disposez d’une garantie de 3 jours pour nous le signaler. Notre service qualité s’occupe ensuite de faire une expertise afin de vérifier la conformité de l’article. Pour nous faire un retour dans ce genre de situation, vous devez contacter notre service client par téléphone au 09 63 51 80. Vous recevrez une étiquette qui doit être collée sur l’emballage du produit pour le retourner. Pour ce faire, accompagnez le colis d’une lettre expliquant le défaut constaté, du bon de livraison et d’une copie de la facture. Il est utile de rappeler que les divers frais d’envoi du retour sont à la charge du consommateur.

Comment contacter Cadeaucity ?

Pour vous rapprocher de Cadeaucity notre équipe est disponible du lundi au vendredi entre 10h à 13 h 30 et l’après-midi de 14 h 30 à 17 h. Ainsi, n’hésitez pas à nous appeler directement au 09 63 51 80 12 pour toutes vos demandes. Vous avez également la possibilité de nous transmettre un courrier à l’adresse SARL L5C – 1890 chemin Saint-Bernard – 06220 Vallauris- France. Sur notre adresse mail contact@cadeaucity.com, vous pouvez aussi nous envoyer un courriel. En moyenne, nous vous répondons sous trois jours ouvrés.