Camif : Comment procéder à un échange ou obtenir un remboursement ?

Spécialiste du mobilier et de la décoration, Camif propose des produits aux matières éco responsables afin de réduire l’impact environnemental.
Le retour ou le remboursement est possible chez Camif et cela évidemment sous certaines conditions.

Les conditions de retour et de remboursement chez Camif

Les produits livrés ne correspondent pas à la commande

Dans ce cas précis, vous pouvez refuser la livraison si le livreur n’est pas encore parti. Il vous suffira d’expliquer la non conformité du produit sur le bon de livraison.
Si toutefois le livreur est parti, vous devrez prendre contact avec le SAV via le formulaire de contact qui est disponible sur le site internet de Camif ou par téléphone au 09 69 39 69 49.

Les informations suivantes seront à communiquer au SAV:

• expliquer la non conformité
• transmettre une photo du produit ainsi que de toutes les étiquettes présentes sur le colis
• transmettre la référence et le libellé du produit se trouvant sur l’emballage

Dès réception de votre demande, Camif se charge d’organiser la reprise ou le retour de l’article et prendra contact avec vous afin de vous informer du délai de la prochaine livraison.

Les retours des articles non conformes:

• par courrier: une étiquette de retour vous ait transmise par Camif afin d’expédier votre colis
• par un transporteur: un transporteur mandaté de Camif prendra contact avec vous afin de convenir d’un rendez-vous

Le produit ne vous plait pas ou vous avez changé d’avis

Chez Camif, vous bénéficiez de l’offre “satisfait ou remboursé”. Vous avez jusqu’à 30 jours après la date de livraison pour informer le SAV du retour de vos produits.
Votre demande doit être effectuée par téléphone au 09 69 39 69 49 ou via le formulaire de contact.
Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Toutefois, la rétractation n’inclut pas les articles suivants:

• articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
• articles de mesure hors standard, les coins ronds, les tailles spécifiques
• articles contenant des ajouts ou des modifications spéciales
• tous les produits lavés ou déjà utilisés
• produits “seconde chance” ( présentant des défauts )
• produits incomplets ou endommagés.

Les retours pour raison personnel:

• Camif peut organiser le retour directement auprès du transporteur en déduisant les frais de transport ( calculé en fonction de la taille et du poids du colis ) de votre avoir ou remboursement
• le client organise lui-même le retour en choisissant lui-même son transporteur ( délai de 15 jours pour que CAMIF reçoive le colis ), en cas de dommage, le client est seul responsable

Les remboursements se font sur le même mode de paiement initial, sous 14 jours après réception des produits par Camif.

Contacter le SAV de Camif

Afin de contacter le SAV de Camif, vous avez la possibilité de le faire via le formulaire de contact du site officiel de Camif ou encore par téléphone au 09 69 39 69 49 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.