L’offre de Canal+ et myCanal propose un mois d’essai gratuit. Beaucoup d’utilisateurs ont pourtant de grandes difficultés à résilier leur abonnement à la fin du mois d’essai. Et encore plus à se faire rembourser lorsqu’un prélèvement pour un autre mois a déjà été effectué.
Pourtant, pour cette offre comme pour toutes les autres, c’est tout à fait possible. Il suffit de vous renseigner d’abord si l’offre à laquelle vous avez souscrit comporte des conditions d’achat ou d’abonnement.
En sachant désormais quel est votre cas, il faudra d’abord trouver vos identifiants clients. Pour se connecter à votre compte client sur le site https://www.canalplus.com/. Au bas de la page, cliquez sur la rubrique « Nous contacter ». Ou cliquez sur la rubrique « Contact » après la connexion afin d’être mis en relation avec le service client.
Vous arriverez sur un formulaire e-mail à remplir avec votre réclamation, et vous trouverez aussi un numéro non-surtaxé à appeler. Dans le cas où vous préférez recevoir un accompagnement téléphonique. Suivant le type d’offre qui vous concerne, la résiliation se fera soit par courrier recommandé. Soit directement depuis votre espace client. Depuis lequel vous accéderez à la rubrique « Abonnement ». Ou « Contact » pour un accompagnement plus personnalisé dans le cas d’une offre avec engagement. S’il s’agit d’une offre sans engagement contractée depuis la boutique Canal ou depuis les boutiques virtuelles il suffira de résilier depuis ces boutiques. Directement dans la « Gestion des abonnements ».
Concernant le remboursement d’une offre d’essai qui aurait été prélevée à tort. Si cette offre comporte un engagement, tout est indiqué dans les modalités de l’offre sur la boutique en ligne myCanal. Pour faire valoir un remboursement, cela se fera soit par courrier soit depuis l’espace client.
Contacts utiles pour votre procédure d’annulation ou de demande de remboursement
Vous pouvez contacter les services d’aide Canal+ par téléphone. Du lundi au samedi de 08h jusqu’à 20h, les dimanche de 10h jusqu’à 20h, sauf jour férié. Tous les numéros qui suivent sont gratuits.
Pour les questions sur la gestion de l’abonnement et du matériel Canal : 0.804.204.020
Pour effectuer une réclamation technique ou financière : 0.970.820.815
Sachez que pour toute demande ou réclamation, vous devez remplir ce formulaire : https://client.canalplus.com/contacts/ . Sachant qu’un conseiller vous rappellera par la suite.
Ici l’adresse e-mail générique pour tout problème avec votre abonnement : servicesclients@canal-plus.com.
Quelques liens
Voici également quelques liens qui peuvent vous être utiles. Provenant directement du site de Canal+, avec les réponses aux problèmes les plus génériques.
Concernant l’abonnement Canal avec engagement : https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement
Concernant l’abonnement Canal sans engagement : https://assistance.canalplus.com/questions/1651708-resilier-abonnement-canal-engagement
Pour un abonnement souscrit depuis iOS ou tvOS : https://assistance.canalplus.com/questions/1887293-resilier-abonnement-canal-souscrit-application-mycanal-ios-tvos
Enfin si vous avez souscrit à un abonnement depuis Android : https://assistance.canalplus.com/questions/1887264-resilier-abonnement-canal-souscrit-application-mycanal-android
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