Canon : Contact – Retour et remboursement

Que nous commandions via un site e-commerce ou que nous achetions en magasin nous avons tous besoin d’être rassuré sur les conditions de retour – d’échanges et de remboursement des produits quel que soit les raisons d’insatisfaction. L’objectif de cet article est de présenter la procédure de retour et de remboursement de la marque « Canon ».

Conditions de retour – d’échange et de remboursement des produits Canon

Comme de nombreuses sociétés, Canon a mis en place une politique de retour – d’échange et de remboursement des produits.
Sur la boutique officielle Canon « store.canon.fr », la procédure des retours est présentée dans les « conditions générales de vente » au point N°8. La consultation d’une page dédiée aux « retours et remboursements » y est également conseillée.

Chez Canon, les retours de produits doivent s’effectuer dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Respecter ce délai c’est s’assurer un retour gratuit et un remboursement en intégralité. ATTENTION : en cette période de crise sanitaire liée à la COVID-19, les délais de retour gratuit peuvent être allongés.

Procédure pour renvoyer son colis

Pour pouvoir renvoyer son produit, il faut dans un premier temps prendre contact avec le service client Canon à l’adresse suivante : store.fr@cc.canon-europe.com. En y inscrivant certaines informations essentielles : Nom – Prénom – Numéro de commande – Numéro de téléphone etc. Une fois le service après-vente et réclamation de Canon contacté, un formulaire de renvoi avec une étiquette de retour sont envoyés à l’acheteur et ce dernier doit suivre les instructions indiquées sur le formulaire.

Le client peut renvoyer le ou les produit(s) dont il n’est pas satisfait selon certaines conditions. En effet, Les articles doivent être revendables (sauf non-conformité), renvoyés dans leur boîte d’origine avec tout le contenu (Manuels/ câbles). Le produit ne doit pas être endommagé ni présenter une utilisation excessive. Tous les produits défectueux ou non-conformes peuvent être renvoyés tout au long de la période de garantie. En revanche, certains produits sont non retournables notamment les jets d’encre et laser ouverts.

Et quid du remboursement ?

Dès réception du colis, le service après-vente Canon effectue une vérification du produit. Si le produit présente un défaut ou est non conforme, le client peut demander la réparation ou le remplacement de l’article. Le remboursement est possible sous certaines conditions et dans un second temps si la réparation et le remplacement ne peuvent être assurés.

Enfin, Canon s’engage à rembourser l’intégralité du ou des produit(s) retourné(s). Le client reçoit alors un remboursement sur la carte de crédit ou de débit utilisée au cours de l’achat.

Service après-vente et réclamation Canon

Le service après-vente et réclamation Canon est à contacter via l’adresse store.fr@cc.canon-europe.com.

Il est également possible d’appeler les équipes de Canon au +33 (0)1 7048 0500. Leur service est ouvert lundi au vendredi entre 08h et 20h. Sauf week-end et jours fériés.